从一通电话看到的不同销售效果

今天中午和一个人通电话，打了半小时，是个陌生人。其实是我就一款生物试剂向她进行咨询，对，她是该试剂在内蒙古地区的经销商。

上周从外地收集了一百多份生物样品，就非常简单粗暴的用白天泡沫箱加冰袋晚上酒店冰柜这样的模式把它们带了回来。紧接着和原来有过合作的试剂代理公司联系，要采购生物试剂。得到的回答是：没有现货……购买也需要大宗数量才发货……OMG，这什么代理公司，皮包的吧？！之前要了两次耗材就不顺利，不是不够就是没货。要不是看在初期开了近万元的发票的份上，分分钟拜拜了您吶。

我联系了另一个在上海的业务伙伴。那是一家有实力有背景的综合大公司，我想，他们不会让我失望的。上海距离内蒙古虽然远，但现在的物流程度，两三天拿到货也是so easy。心情愉悦的发微信、百无聊赖的等回信、放弃期盼的回家去、终于等到来微信——一个产品链接，您先看看吧！可是，这不是我最想要的产品，国外试剂，价格太高。那有没有国内的某某品牌呢？我小心翼翼的问。对方回答：“噢我帮你看看”，这一看，就看了三天……今天我实在等不上他先开口了，虽然我知道在买卖过程中，谁先主动谁先输，没有讨价还价的力量了，但是待检生物样品等不起啊！这次，对方倒是很痛快的回复了：“不好意思姐，我帮您看了，这个啊，没有现货哦！不过从公司现订，也是很快的哈！上海到内蒙，一周就到了呢！”算了吧，还是我自己直接联系生产厂家吧！

厂家一听我是内蒙的，告诉了我两个内蒙代理商的电话。

我给第一个号码打过去，响了六七声，我有些内疚，因为这时我才注意到时间是中午一点半，我们这边不比大城市，很多人中午要回家吃饭，午睡的。估计电话要惊扰对方了。电话终于通了，一个女生闷闷的说“喂”。我连忙简单说明意图，她的回复再次是我听了好几遍的“没货”。我说：“是厂家给的有货代理的电话，你们竟然也没有，这样啊，哎”。对方回复到：“我们有另一个型号某某。”我问二者的区别。这个女生回答：“好像你要的那款是现在这款的升级版，具体怎样不同，我也不清楚了。”

另一个号码，响了两声就接通了。一个清亮的女中音响起来。我同样说明意图。对方说稍等，查查，我满心欢喜。结果，仍然是那两个字“没货”。还没等我再开口，对方马上继续说：“不过我们有非常类似的另一个型号某某，它的使用方法和预期效果和你要的是一样的。”那二者的区别在哪里呢？她给我解释：“这个公司产品开发和升级的速度还是比较快的，新型号是在旧型号的基础上进行了小小的改进，但是会和旧型号在市场并行存在大约2年。有的课题组在试剂选择上会保证前后一致性，所以并不是说新的出来就要用新的。当然您这里如果对时间要求不高，能够等几天的话，给您订新型号也是完全可以的。”类似这样的谈话模式，我提一个问题，她能给予非常详尽和专业的回答，甚至把我想问的下一个问题都提前回答了，解除了我很多困扰。而且也得知她与我的不少同事都有多次业务合作。于是我就定下来在她这里采购试剂了。今天下午发货，明天就可以收到。

同样是没有现货，这个人就和我达成了合作，另外几人就没有。我想，原因不外乎以下几方面：1，她很积极的给出顾客另外的解决方案。前面几个业务员，都是直接说结果“没货”在我继续问的情况下才说别的货如何如何。而这个成交的业务员，就让我感觉她会站在顾客的角度考虑，是真正想给顾客提供支持的。

2，她非常专业。她说到自己去培训时了解到的内容；还说到做实验时要注意什么问题，也说到自己更擅长的领域是什么。这里面涉及到的术语也让我相信她的专业性。和她相比，前一个业务员就不具备相应的专业知识。她们仅仅止步于能查到产品的型号和价格并报给顾客。

3，她很会推销自己。她说这个试剂品牌在内蒙的协议代理商只有两家，她们是其中之一。其他公司都是从她们这里拿货。而且她们也能够做到尽可能让利给顾客。这些都是吸引顾客的因素。

在任何行业都应该是这样的，认真工作的人，积极回应顾客，多为顾客考虑的人，生意一定不会差，自己的发展也一定会非常好！