面对别人语言挑战时，我们该如何化解

在生活中，我们难免在沟通时会有不同的意见，那我们如何面对这样的问题——或者不让沟通往坏的方向发展呢？当沟通出现问题时，我们可以利用以下五点来避免沟通出现的问题。

1.行为描述

2.解释的陈述

3.感觉

4.结果

5.意图

如何理解呢？

什么是行为描述：行为描述应该是客观的，描述一件事情不带解释。比如：

“一个星期前小明向我承诺，当他和我共处一个房间时，他抽烟之前会先征求我的意见。然而刚刚他没有经过我的允许，就点了一根烟”

什么是解释的陈述：解释是主观的，就是任何行为我们都可以有不只一种的解释。比如：

解释A“小明一定是忘记了我们的约定，就是有关他没有询问我之前是不能抽烟的。我确定他知道我特别在乎那些事情，他是不会食言的。”

解释B：“小明是不礼貌的、不考虑别人的人。他和我约定在问过我之前不能在我身边抽烟。现在他故意在我面前抽烟，说明他只关心他自己——事实上，我敢打赌他是故意在做这件事的，目的就是要把我逼疯。”

什么是感觉：报告行为和分享你的诠释是很重要的事情，但是感觉的陈述在信息上增加了一个新的层次。例如，思考一下这些不同的说法吧：

”当你嘲笑我（行为）时，我想你可能觉得我的做法很蠢（解释），我感到很尴尬。“

”当你嘲笑我（行为）时，我想你可能觉得我的做法很蠢（解释），我对此感到很生气。“

有一些沟通看起来似乎是在表达情绪，但是其实时在解释或是陈述意图。分辨这之间的差别很重要。例如：“我觉得很想要离去”（实际是意图）“我觉得你是错的”（实际是解释）。这种表达方式是有问题的，会让人误以为这是你的真正的情绪。

什么是结果：说明了沟通发生了什么结果，包括你所描述的行为、解释的内容或随之而来的情绪。比如：

“因为我昨天没有收到电话留言（行为），我不知道我和医生的预约被延后了，于是我在办公室苦等了一个小时（结果）。这段时间我本来可以用来念书或者工作的。对我来说，我认为你好像一点也不在乎我的时间，即使给我打个电话或者发个信息这样举手之劳的事情也没有做（解释），这就是我为什么如此愤怒。”

行为+结果+解释+情绪，会帮助他人了解你不高兴或者困扰的原因，同时也可以告诉他们，他们的行为导致了你发生不高兴或者困扰，也有助于替他们弄清楚前因后果。

什么是意图：是清晰信息处方的最后要素。比如：

“当我昨晚没有听到你对我说的话时（行为），我想你生我气了（结果）。从那时起我就一直在想着这件事（解释），我仍然很担心（感觉），我想要知道你是否还在生气（意图）”

总结：

当我们在沟通中，不管因为自己或者他人的原因，导致了不愉快的沟通，我们都可以利用这样5个点，去描述问题的发生，导致的结果。当我将事情的来龙去脉说清楚时，我想误会很快就能解开。