从快递末端困境看快递柜的过去、现在与未来
来源：中国电子商务研究中心
快递末端困境突围：代收
显示，截止2016年，我国快递总量为312.9亿件，算下来年人均快递使用量22.6个，2017年上半年，快递服务企业业务量累计完成173.2亿件，2021年包裹量预计将超700亿件，快递行业急速发展。
(中国快递量及快递量增速情况)
但作为快递整体环节的一部分——最后一公里配送服务，持续快速增长的快递行业面临着人员需求激增、人工成本上升以及用户使用体验下降的发展瓶颈，代收快件已然替代传统的送件上门收件模式，成为解决末端困境的主流方式之一。
调查显示，43%的用户表示会担心上门签收个人信息不安全，且55%的用户表示家里没人/不在家，并不方便上门签收。代收以其取件时间灵活方便，安全私密、管理规范等优势而受用户青睐。截止目前，用户社区代收点发展规模已达到平均2个，75%代收用户表示体验良好，未来预计超过6成的用户会主动使用代收。
值得一提的是，都市新人和小资白领是使用代收的主要人群。都市新人和小资白领不经常在家、不用在家等候、更自由掌控自己的时间等，是他们使用代收的主要动机。
代收主流模式：店面代收与自提柜
而在各种代收模式中，店面代收和自提柜代收是主流服务模式。其中，店面代收中较具代表性的是菜鸟驿站，且在消费者中知晓度最高，达67%；自提柜也正在大规模入驻社区、写字楼、学校等场景，且自提柜品牌玩家众多。据了解，目前提供智能快递柜服务的企业主要分成三类：以中邮速递易、丰巢为代表的物流系；以递易智能、富友为代表的第三方平台；以京东、苏宁易购为代表的电商系。
关于店面代收和自提柜代收两种模式的使用体验方面，消费者喜欢专业店面代收如菜鸟驿站，认为取件方便，服务人性化，管理规范；消费者喜欢自提柜代收，则因其收取件时间灵活，安全私密，站点距离更近。
(店面代收VS自提柜代收)
在我国快递包裹量持续增长且规模巨大的发展趋势下，未来这几种业务形态承担“最后一公里“交付服务的比例分别能达到多少？这取决于谁的成本更优、谁的用户体验更好。
安全、便捷、优质服务是消费者对未来末端配送的核心需求方向，未来的代收服务，也会向更加专业化、服务内容更丰富、商业模式更前沿的方向发展。
自提柜的过去、现在与未来
其中，作为代收关键模式之一的自提柜发展态势格外引人瞩目，我们一起来看一看。
自提柜又称智能快递柜，从用户使用规模上看，数据显示，目前北上广深等一线城市包裹入柜比例约为10%，即100件包裹有10个包裹入柜，放眼到全国这一比例约为7%。在未来，这一比例将进一步扩大。
从快递柜行业格局来看，今年7月、9月份分别发生了两次轰动的并购事件：中国邮政、三泰控股、菜鸟网络以及复星集团，联合重组了智能快递柜品牌速递易，并更名“中邮速递易”；时隔两个月以后，丰巢便紧接着收购了中集e栈。自此，智能快递柜行业正式形成以中邮速递易与丰巢为首的两军对垒之势。
快递柜行业整合已经开始，并将展开新一轮的激烈角逐。而纵观智能快递柜市场格局不难发现，以中邮速递易和丰巢为代表的物流系企业已成为快递柜的主流；第三方平台中“玩家”众多，除递易智能、富友外，还有云柜、格格货栈、鸟箱、近邻宝等，这些品牌大小不一，且主要发力细分市场和局部区域市场；而电商系京东、苏宁易购则快递柜投放量相对较少、宣传力度不大，用户认知度不够。
以此为参照，接下来我们以物流系、第三方平台与电商系为三大版块，从它们的发展历史、市场规模布局、业务模式等内容进行阐释，一窥智能快递柜行业的过去、现在与未来。
1、物流系代表：中邮速递易与丰巢
1)发展历程
中邮速递易前身是速递易，隶属于三泰控股的子公司成都“我来啦”网络信息技术有限公司，是智能快递柜行业第一个吃螃蟹的企业。从2012年成立至今，中邮速递易发展过程中募集资金总计5次，金额总数约为78亿元。
(中邮速递易历次募资)
丰巢科技，由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司于2015年6月投资成立，除在今年9月8.1亿元收购快递柜品牌中集e栈外，此前还分别进行了3次融资，总计金额35亿元。
(丰巢历次融资)
2)市场规模布局
据透露，中邮速递易目前已在全国79个重点城市布局，快递柜规模约8.1万组(包括整合中国邮政的约2.5万组)，累计用户超过6000万，累计送达快递量近13亿件。
在前不久的双十一购物狂欢节中，中邮速递易包裹总量超过3600万件，超过20万的快递员在此期间使用中邮速递易快递柜。
丰巢并购中集e栈后的公开数据显示，截止2017年9月，丰巢总体柜量约为7.5万组(其中包括中集e栈的2万组)，而从丰巢官微上可知，截止目前，丰巢已实现全国80+重点城市覆盖，联手27000+物业企业，完成90000+网点的战略布局，北上广深市场占有率超70%，为40万+快递员、6000万+消费者提供服务，日均快件处理量逾900万单。
据了解，双十一期间，单日派入丰巢柜的快递包裹量为940万件，累计总量(11.1至11.6日)为9500万件。
3)业务模式
智能快递柜收入形式主要包括派件、超期、寄件、物品存放、广告、金融和增值等，面对快递员及收件者双向收费、超时收费，初期用户观感体验以贬居多。但从大趋势来看，随着用户习惯的养成，合理收费将成为常态，业务模式也呈现出多样化个性化发展。
中邮速递易：除了派件、寄件、物品存放、广告、金融和增值等形式，用户超时方面，据中邮速递易客服人员告知，根据快递柜利用率、人流量等收取不尽相同的费用。此外，值得一提的是，中邮速递易最新推出了小黄筒，实现用户在家门口寄送快递，且采取统一标准收费。
小黄筒受当下兴起的共享经济启发，启用快递员抢单模式。通过平台化运营模式，面向快递员或快递收取15%的平台运营费，或者通过与快递公司合作，让快递公司进行布点，实现盈利。据悉，小黄筒在上海及周边为主要试点，另外北京、成都、重庆等城市也将逐步推进，今年年内预计将完成3万布点。
丰巢：和中邮速递易一样，丰巢业务也包括派件、寄件、广告、金融和增值等形式。在用户超时方面，据了解，丰巢快递柜目前仍旧是不收费。而针对快递员派件收费的情况，以深圳为例，丰巢根据小中大格口的不同分别收取0.3元、0.35元、0.4元。而这一价格放眼全国也不尽相同，如江苏地区南京、无锡、常州、苏州等地，按照小中大格口分别收取0.2元、0.3元、0.4元，但总体来看，相差不太大，且最高不超过1元。
此外，丰巢的服务模式进一步更新升级，倾向于多样化创新化发展，可以进行社区洗衣服务、自助购彩服务、丰巢柜售货服务等。而丰巢在广告业务方面格外惹眼，用户可以送祝福，向喜欢的人表白，让自己的爱豆“上巢”。另一方面，丰巢通过有赞开设了“丰巢特惠商城”，目前生鲜水果为第一大品类，此外还有美妆、酒水与家居等。
(丰巢广告业务)
对于并购后的中邮速递易与丰巢究竟谁更占据优势，一度引起行业人士的广泛争论，从长远来看，提升末端服务水平，战略上持续投资，深入布局更多网点，完善盈利模式是当前快递柜品牌必须得去做的事情，也是行业的发展趋势。
2、第三方平台代表：递易与富友
1)发展历程
递易智能专注于高校“最后一公里”服务及末端配送智能产品，成立于2013年12月，成立之初获创始人3000万元天使轮投资，此后又于2016年6月完成数千万Pre-A轮融资，投资方为邦明资本。
富友集团旗下的富友收件宝快递柜，诞生于2015年5月，目前并未对外公布过融资的消息。
2)市场规模布局
递易智能专攻校园细分市场，据报道，截止2016年6月，递易已服务超过150万大学生，累计派送超过2500万件包裹。递易校园版公众号统计数据显示，双十一期间(11.11-11.19)，递易校园服务中心总计送达5457706件包裹。其中，包裹总量最高的高校是华南农业大学：123021件，榜单排名如图。
(双十一包裹量高校前十榜单来源：递易校区版)
富友收件宝，通过和物业公司、居委会、业委会等机构合作，截止2016年4月，已覆盖75个城市，累计入住社区网点2万多个，累计服务人次超1.3亿，日均服务独立人次62万，累计服务用户1021万。
3)业务模式
递易主攻校园细分市场，采取人工站点+24小时智能派件的服务模式，主要业务包括快递服务，以及洗衣、水果、外卖、教育等综合O2O业务。
富友收件宝则为社区居民提供收寄快递，个人便民业务如水电煤宽带缴费、手机充值、购买商品、缴纳物业费等，以及金融服务等一系列综合服务。
3、电商系代表：京东与苏宁易购
1)发展历程
今年9月，京东自提柜宣布面向社会快递全面开放，这意味着今后从任何电商平台上购买的物品或者日常个人物品快递，都能够免费存放在京东旗下的自提柜。而在此之前，于2013年正式推广的京东自提柜服务，仅供在京东平台上购买产品的用户使用。
目前，苏宁易购快递柜只对苏宁易购的用户使用，并未对第三方开放。
2)市场规模布局
据数据显示，目前京东自提柜已覆盖13个城市，并计划年底扩展至26个城市。
而苏宁易购则相对“冷静”，苏宁易购的快递柜依托自有物流搭建，自2016年上半年开始，已在多地选址安装。
3)业务模式
京东自提柜全面开放以后，免费存放任何平台或个人的物品快递成为常规化业务内容。而在存放时间上，京东自提柜存储期限提升至3天，比期限通常为2天的其他品牌智能快递柜略长。
据苏宁易购相关负责人在接受媒体采访时表示，目前该企业的快递柜以服务高校为主，再就是大型楼盘。
综上所述，无论是物流系、第三方平台，还是电商系，智能快递柜目前仍处于发展的初级阶段，各个品牌均在摸索着前进，行业有待进一步整合细分——根据不同的应用场景与人群，专门针对校园，或面向社区，以及不同的投递区域等细分深耕，形成自己的独特优势并趋于完善。
