自信源于知识储备

高尔基说：“只有满怀自信的人，能够在任何地方都怀有自信，沉浸在生活中，并认识自己的意志 。”

我是自信果敢之人。通过不断地学习与本专业有关的业务知识，从而自信地面对客户。

有一次，有位高端客户需要高级母婴护理服务，家政老师安排我们三位高级母婴护理师面试。

前两位同事可能因为紧张，客户不太满意，她们没聊几句，家政老师就让我和客户面试了。客户询问关于母婴护理工作的流程和工作内容，我都面带微笑一一解答。

接着客户又问：孩子呛奶了怎么办？

我边回答边用娃娃（道具）演示急救过程。

新生儿呛奶时要牢记急救的口诀：

侧头，清口鼻，拍背，打脚底！

新生儿呛奶家庭紧急救护必须抓住黄金4分钟的急救时间，用海姆立克新生儿呛奶急救法 ：

1、就地出招：因为严重窒息，完全不能呼吸，婴儿几乎没有入院急救的机会，家长只能争分夺秒立即抢救；

2、体位引流：如果宝宝饱腹呕吐发生窒息，应将宝宝向右侧卧，以免吐奶流入咽喉及气管。若宝宝吃奶之初咽奶过急发生呛奶窒息(胃内空虚)，应将其俯卧在抢救者腿上，上身前倾45-60度，利于气管内的奶倒空引流出来；

3、清除口咽异物：如果妈妈有自动吸乳器或是吸鼻器，立即开动，只用其软管，插入宝宝口腔咽部，将溢出的奶汁、呕吐物吸出。没有抽吸装置，妈妈可用手指缠纱布伸入宝宝口腔，直至咽部，将溢出的奶汁吸除，避免婴儿吸气时再次将吐出的奶汁吸入气管；

4、刺激哭叫咳嗽：用空掌扣拍孩子背部或刺激脚底板，让其感到疼痛而哭叫或咳嗽，有利于将气管内奶咳出，缓解呼吸。

我一再强调要牢记急救口诀：侧头，清口鼻，拍背，打脚底！

客户看到我自信地讲解，爽快地签订了母婴护理合同。

在客户分娩后，我在她家工作非常顺利，我们愉快的度过了26天特殊的时期，后来，她还把我推荐给她的朋友们。

拥有完整的母婴护理系统知识，就会自信满满地面对客户，为客户提供最优质的专业服务。从而保障产妇快速恢复和宝宝健康快乐成长！