遭遇套路消费

        二月十九号的时候，有移动客服给我打电话，说根据我的消费记录，可以交二十九块钱享受三十九块钱的套餐两个月，而且流量通话分钟数都比二十九的要多很多，考虑到这两个月没什么特殊情况外出，我拒绝了。客服不屈不挠，继续解释这个活动的诸多好处和什么样的群体客户才可以享受。不胜其烦，最终我还是更改了套餐。然后问那两个月过去以后怎么办？他说必须消费够两个月，两个月后他们会发信息通知，我只要打电话或发信息取消就可以了。于是在手机上设置了日程提醒，放心的升级了套餐。

        转眼两个月过去了，四月十九号到了，闹钟响后第一时间拨通了10086，要求调整回原来的套餐，却被告知原来的套餐已经取消了，现在没有了。努力按住心中的不满跟客服强调，我没有那么多社交活动，工作区域生活区域都有wifi的，而且五月份我要出国，只要保留基本套餐就可以了，不需要这么高的套餐。听我态度坚决，客服说帮我把意见反应上去，二十四小时内给我回复。

        一直到二十号晚上，也没见任何回复。又一次拨打10086，提出我的诉求，客服人员表示再次给我上报，我问多长时间能有回复他们说二十四小时内。到四月二十二号，我打开移动营业厅，看到自己的套餐已改为28元，于是便不再放在心上。

        昨天上午在家里整理出去要带的东西，突然想起手机话费得有二百以上的余额才可开通国际漫游，于是再次登录移动营业厅查询，却发现四月份消费五十三块钱，再细查，发现四月份扣了我两次套餐费，一次35.26，一次18.30。于是再次打客服了解情况，客服告诉我这是更改了套餐后重新计每次都是按天计费。

        我无语，挂电话后心里一直想不通，老公笑我一二十块钱的东西何必较真？我还真不是在乎着一二十块钱的消费，关键是这里有着没有告知的消费黑洞。首先，在推销套餐时，以赠送话费为诱饵，却不告知取消时的限制，若不是我强烈要求，套餐也是只涨不降；其次，在调整套餐是，不告知消费者重新计费，是月消费两个套餐；再者，一般的套餐调整都是次月生效，可是这次当下申请马上就生效了，而且没有任何告知，没有短信，没有电话。

        这种消费体验真的憋屈，一直是移动公司的忠实用户，虽然有种种看不懂的话费单，种种不请自来的业务自行开通，但是都认了，毕竟信号还说的过去，服务也凑乎。但是可忍孰不可忍，套路消费是我深恶痛绝的事情，如果明确告知，我消费多少都是无所谓的，你总不能像奔驰车主那样店大欺客吧？

        又一次拨通移动客服，陈述了自己的消费体验，提出了自己的诉求：返还我任一次套餐。客服说他提交申请，四十八小时内给我回复。

        两个小时后，收到移动客服电话，返还我前二十天35.26元的套餐消费。

        我没有再提出要求，其实我还想要他们公开道歉呢，不过估计不可能，也没那个精力了。好歹维权成功，也许移动公司有息事宁人的态度在里面，毕竟当时办这个业务的人不在少数，今天中午得知同的遭遇比我惨多了，套餐到期过去半年了，没有人发信息没有人打电话，话费每月比原来翻倍了。也就是说一旦参与进去，在这方面不敏感的人可能就这样了，于是你的消费就随着增长，前面的套餐调整取消后，想回去都不行了。成功利用套路让你无意之中提高了自己的消费。不得不说这些营销策划真的是费尽苦心，如果不是通讯行业垄断，这种模式能栓住多少客户？