5why提问法适用边界

5why需要回答者就自己的问题进行刨析，我们该如何引导?

5why提问经常把自己给绕进去？刨根问底的时候，需要提问者逻辑非常清晰，回答者可能会有抱怨、推诿或者说半天都无法说到点子上的问题，那么做为提问者应该如何引导呢，一不小心会被带偏。

试用5why提问走入死胡同例子：

为什么买了付费课程没用呢？

因为没赚到钱呀！

为什么没赚到钱？

这两个问题，涉及到了五个问题的逻辑关系、每个问题的内容如何有效两个方面。

赵周老师课中5why的案例：

为什么那件事还没有做完？

因为好多分店都不能及时交数据，我催了好几次都没用。

为什么分店的数据不能及时给到？

因为收集数据和整理数据很麻烦吧！

为什么他们处理数据这么麻烦？

因为平时都没有注意，所以在报表的时候要追溯处理一个季度的数据。

为什么他们平时不处理数据？

因为我们没有要求日常记录追踪数据。

为什么我们不要求日常记录追踪数据？

因为现在的周报表还在沿用前年的格式。

我们转换一个角度，倒退用因此这个词

第五问的答案是“现在的周报表还在沿用前年的格式”因此“没有要求日常记录追踪数据”，因此“平时都没有注意”，因此“收集数据和整理数据很麻烦”，因此“好多分店都不能及时交数据，我催了好几次都没用。”因此“那件事情没有做完。”

这些问题之间互相形成了理由和结论的原因效果关系链，能够用“因此”关联起来。

我们再来看一个例子：

想象一个场景——你的朋友抱怨，她花了几千块钱买了各种“知识付费”产品。但现在觉着根本没什么用。请你试着用“五个为什么”来帮助她找到真正的问题。把对话编写出来，包括你的提问和她的回答。

1 你为什么觉得根本没什么用呢？

我当时听得很明白， 回来发现不知道怎么用。

2 你为什么不问清楚怎么用呢？

那些老师举的例子，和我生活也不相关。

3 那你当初为什么要买它呢？

闺蜜说好，可以一起搭伴，一起学习，我就买了，当时是有点好奇呢。

4 那你现在找到自己的需求了吗？你为什么好奇这个知识付费的产品呢？

我们用“因此”来推导一下，这一组问题的答案是“我想与时俱进”，因此“闺蜜说好，一起搭伴买，我就买了”，因此“那些老师举的例子，和我生活也不相关”。

我们看下前后这两个答案，第一个：闺蜜说好就一起买了，第二个：老师举的例子和我的生活不相关，这两者风马牛不相及。

再分析这组提问，前两个问题可以为一组，后两个问题也可以为一组，他们都分别问出了为什么不用，为什么买的原因。所以5why问题问到问题的根本原因是关键，而非一定局限于5个问题。大家回想一下，赵周老师课程中关于婆媳关系的问题，有7组呢，而且还没有问完。

我们再来看5why提问为什么有时会走入死胡同呢，举个例子。

我家侄女5岁多时，一次在车上，她爸爸急刹车了。

孩子和爸爸之间有了下面的对话：

爸爸，你为什么急刹车？

因为在我前面的车猛踩刹车了。

为什么前面的车猛踩刹车？

因为在它前面的车猛刹车了。

前面的车猛踩刹车，这不是驾驶员可以控制的，在这例子中的爸爸推卸了责任。他无法解决，而答案必须是围绕当下的事情可以采取行动的内容。

所以我们要问，“是的，别人急刹车了，那是别人的事，说说你自己为什么急刹车？”

为什么买了付费课程没用呢？

因为没赚到钱呀！

这个回答太大，无法帮助到当下的问题，所以我们问，“是的，我知道你现在赚钱不多，但你买了这个课程，为什么不用呢？”

总结一下：5why提的每一个问题不是简单的为什么，而是彼此有逻辑，每一个问题及答案都是可控的，可以采取行动的。