份内之事也要“求”

  在跨部门协作中，是否遇到过明明是同事份内之事，偏偏对方无动于衷，反而要求他办事？内心很委屈，凭什么要求他们办事？

  在这中间是不是有我们忽视的细节，才影响到双方的情绪对冲？

  这样的疑问曾经困扰了我很久，那时自己很谦逊平和沟通其他部门的同事，帮忙整理数据，让他们告诉完工时间，谁知道收到两个字：没空，没有下文。换做你会有什么情绪呢？

  我当时就立刻反驳：整理数据就是你应该做的，如果时间紧可以想办法，但是这样的工作态度就是不行的。尽管沟通主管也没有太大效果，这件事最后变成自己做。

我一直在思考影响协作的关键因素是什么？

  直到在高情商这本书才找到真相，就是“认同价值，体谅对方情绪”。这句话说简单就是哄对方，认同他的本职工作，让他心甘情愿干活。同时避免自己被愤怒情绪牵动。

  如果换成现在，我会这样处理：你好，小李，现在有空吗？今天接到客户要求，需要提供活动数据，因为你是项目老手，如果你能帮忙提供，可以很大程度避免出错。数据要求我已经整理好，我考虑到你当下可能忙其他事，我跟客户争取咱们下午6点提供，你看可以吗？

  跨部门协作是情商的应用，认同对方价值，让对方舒服，我们自己才能舒服。