每日一践64（6.3）

        午餐桌上，男人说：以后再也不去xxx店买菜了。我笑问怎么了？他说买了几条丝瓜，但老板娘面露不悦说：就这几条丝瓜啊？那些给摸过会不经放的？男人略感尴尬。他是个脸皮较薄的人，通常做事风格也还是算大气的。所以被人家这么说他觉得怪不好意思的

      我听后笑着同理：老板娘这话确实欠考虑，你菜摆在那卖哪有不让人动的道理？要么就明文规定顾客不要动手。或者自己上前替客人拿。但是不妨换位思考一下：大热天的人家卖点小菜也不容易，而且蔬菜不经碰。要是没有卖相损失的是他们，这么一想也就可以理解了。

    由此想到我们店里很多吉普赛客人，一手拿着吃的喝的，一手摸着我们卖的商品，我们也是用生硬的语气跟他们说：请勿触摸，不要......否定词用的多。由此及彼，我们可以体会到客人听后心里也是产生不悦的。其实我们换一种委婉的说法（比方说你想要什么我来给你.....，请你吃/喝完......再进来好吗？谢谢你的配合，客人听了之后是否感觉更好一些呢？）

  感悟：良好的沟通从好好说话开始。