你会观察员工吗？

为何会有这样一个话题

职场上不乏类似的案例：

“我的领导从来不愿把机会给我，他对我有偏见……”

”那个新来的人职业素养很差，很没有责任心……”

“每次他都能把事情搞砸”……

提出这些问题和困惑的，虽然有烦恼，潜意识是想解决当前问题的，例如“要如何获得领导的信任“、”要如何让新来的人能达到能力要求“、“希望他能成功完成工作”……

沟通是为了达成共识、实现目标常规工作之一。在职场中，无论是所谓的“新人小白”还是“老司机”，无论是核心班子、基层管理还是一线员工，总绕不开这个动作。奇怪的是，沟通得到重视，而沟通前的准备——”观察“却极容易被忽视。缺失了依据，带着情绪或者主观想法进行沟通，效果必然会打折扣。

观察为沟通做准备

“我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果”（“非暴力沟通”，P27）。

这并不是是要求我们绝对客观而不做任何评论，它强调区分观察和评论的重要性。如果场景需要评论，那也是基于特定时间和环境的观察之下。

毕竟我们又不是神仙，“绝对客观”这个想法本身就是不客观的；何况你看《西游记》里的神仙对身边的坐骑也是会护短的不是？

区分观察和评论，是启动真诚、有效沟通的第一要义。那么，有效的观察即用行为/结果的描述替代主观评价。怎么操作呢？举例师范：                                                       

例1.

评论：你的时间观念很差                        观察：你昨天的会议迟到了5分钟

例2.

评论：“David主动性非常差”                    观察：“David在过去一个星期未主动找他领导反馈工作”

观察的操作

在回到前面讲的案例，尝试将“观察”论述出来，可以做哪些置换？

“上次我负责的那个项目，进行到一半领导让A同事接手了，这次的项目启动2周后由B同事接手……”

“那个新来的人这周的3次会议每次都迟到，提交任务都超过了截止时间……”

“他这个月跟客户进行了3次的方案修改讨论，每次讨论完顾客就来投诉……”

观察重在描述客观的行为或者结果，这本身就是一个动态的过程，与沟通的所用的语言一致。

第一次写。希望逐渐有一些沉淀输出，与大家共同进步。