设计可访问性——焦虑

一个人的焦虑确实是对担心和恐惧的自然反应。但是，对于某些人来说，它可能会变成一个严重的健康问题，并影响他们在日常生活中的运作能力。根据统计数据，目前全世界每 13 人中就有 1 人（约 7.3%）患有焦虑症。

我们可以做些什么来减少在我们的设计中导致用户焦虑的压力、困惑、不确定性和缺乏控制？让我们来了解一下！

焦虑

我们都时不时地感到焦虑。当您在工作中遇到压力、参加考试或在出租车上忘记带钱包时，就会发生这种情况。焦虑症是一种全新的游戏。这是一组导致持续和压倒性的焦虑和恐惧的精神疾病。患有这种疾病的人会避免去上班、上学、家庭聚会和其他可能引发或加剧症状的社交场合。

某些类型的焦虑包括社交焦虑、分离焦虑、恐慌症和特定恐惧症，例如对高处或封闭空间的恐惧。

患有焦虑症的人经常会经历毫无根据的恐惧和恐慌、情绪波动和睡眠问题。更不用说他们对集中注意力的挑战，强迫性的过度思考和增加的易怒性。

不要催促用户

焦虑的人在做某事时，往往会预见到厄运，害怕自己做错事，感到不安。与其催促他们并设置不切实际的时间限制，不如放轻松，给用户足够的时间来完成他们的任务，而不会感到压力。

有些网站是故意这样做的，推动用户做出决定，有些人需要这种推动。相反，其他人开始担心无法赶上飞机或数周没有食物供应。

遵循 WCAG 2.0 的建议，让用户可以自由地关闭计时器或根据自己的需要进行调整。确保为人们增加至少 20 秒以延长时间限制。

解释会发生什么

虽然有些人喜欢惊喜，但无法预料的情况会使人感到焦虑，使他们感到不安和无助。我们建议让用户了解正在发生的事情、下一步是什么以及他们可能需要多长时间。例如，可以是简短的评论，说明文章通常需要长达 15 分钟的阅读时间，也可以是通知文件上传将在几秒钟内完成的对话框。

WCAG 2.0 还指定意外更改可能不会引起残疾用户的注意或迷失方向，因此提前通知他们至关重要。

使重要信息清晰

令人困惑的标签、模糊的指示、不清楚的行为环境——一些用户只会觉得烦人，会让焦虑的用户感到压力重重、出汗和颤抖。确保您的产品以简单、明确的方式与用户交流，并按其本来面目来称呼事物。

WCAG 2.0 表示，通过提供简洁和即时的信息，如标签或说明，您可以防止用户提交错误的内容并浪费时间再次重复它们。

给用户支持

可悲的是，患有焦虑症的人可能会因为各种原因感到心慌，比如需要取消订阅、打电话和与陌生人交谈，或者在没有技术支持的情况下无法完成任务。

您的目标是使支持尽可能明显，以便用户始终知道他们并不孤单。为他们提供多种与您联系并提出问题的选项，包括在线支持聊天、信使链接、电子邮件地址和电话号码。

如果支持聊天不在线，请让用户知道您多久可以与他们联系或建议尝试其他沟通渠道。

允许用户在提交前查看表单

给焦虑的用户一种控制感是至关重要的，它可以减轻他们的恐惧和恐慌的想法。在设计结帐表单或任何其他表单时，让用户查看他们提交的内容并在需要时更改一些数据。

此外，许多焦虑的人对自己在公众眼中的样子非常自觉。这就是为什么赋予他们控制权以管理他们与产品的交互如此重要的原因。例如，在更新个人资料信息时，明确通知用户将发布更改，但他们可以现在查看或稍后进行编辑。

包括暗模式

老实说——黑暗模式并不是万能的解决方案。一些设计师认为它奇妙、优雅且清晰易读，而另一些设计师则认为暗模式弊大于利。

牢记可访问性，我们建议同时使用这两种模式。提供暗模式作为选项而不是默认模式，并让用户控制，让他们决定哪种类型更适合他们。

• 保持对比度并遵循 WCAG 2.0 建议。

• 避免纯黑色和白色——它们会导致严重的眼睛疲劳和压力。

• 注意字体大小、字距和前导。

• 尝试更轻的字体粗细——它们在黑暗的环境中显得更粗。

施加摩擦

在设计中，摩擦与 Steve Krug 的信息相反——“不要让用户思考”。摩擦是一种黑暗的设计模式，它故意在完成任务的道路上设置障碍。想想您找不到取消订阅或停用帐户的选项的时候。

然而，摩擦可能是一件好事，特别是对于那些总是需要对事情有控制感的焦虑症患者。例如，它通过要求用户确认他们删除一些不可恢复数据的操作来帮助防止错误。有时，对话框甚至可能需要用户付出额外的努力，比如输入一些特定的命令。

添加“正”摩擦

虽然在某些情况下，摩擦会浪费您的时间并阻止您实现目标，但它肯定会在其他情况下发挥积极作用。例如，它有助于防止意外或冲动交易。一些患有焦虑症的用户可能会在压力发作期间进行不必要的购买。

网站或移动应用程序可以记录异常活动并将交易延迟几个小时，以便用户稍后可以理性地查看结帐清单并做出明智的决定。结账过程中的额外步骤，如指纹批准或代码提交，也可以阻止用户匆忙购买。

避免“点击诱饵”标题

我们都经历过——一旦你感到不舒服或有一些不寻常的疼痛，你就会开始用谷歌搜索它可能是什么。不出所料，互联网上充斥着“点击诱饵”可怕标题下的诊断和文章，至少让你感到焦虑。患有焦虑症的人可能会失去控制并出现所有症状，包括严重的惊恐发作、恐惧、恶心、脚麻和呼吸急促。

尤其是设计师和文案，在提供不会引起不必要恐慌和焦虑的健康和医疗信息方面应该非常谨慎。例如，英国心理健康慈善机构 Mind 建议避免使用“精神错乱”、“疯子”或“疯狂”等词，并仅依赖经历过此类健康状况的人提供的可靠资源和事实

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