阿夏组-十三-第2周R4

半吊子的道歉会产生反效果

    所谓道歉到底是什么？

    道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

    嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

    有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

    “我不是道歉了吗？”

    “你以为道歉了就没事了吗！”

    半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

    那么，我们该怎么道歉呢？

    原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

    具体来说，首先为自己的过失道歉。

    “这次真是对不住了。”

    用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

    然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

    “只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

    因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

    “交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

    最后再说出出现过失的原因和对应方案。

    不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

    “在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

    如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

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    如果不是今天的拆业，我想我不会意识到原来道歉是这么“无耻”的行为，道歉是在我们犯了过错之后为了不对他人进行补偿、不被惩罚而做出额行为。既然简单的几句话就可以免于惩罚和补偿，那就应该让我们的道歉尽可能的真诚，获得对方的原谅，达到道歉的目的。

  小事简单的道歉通常可以获得他人的原谅，但如果我们的行为真的给对方带来伤害，如果只是一味的说“对不起”可能不会获得原谅，反而让对方觉得我们的态度太敷衍。3个步骤可以让我们的道歉更为真诚，从而获得对方的原谅。

    1、首先先要对自己的行为想对方道歉，“真的非常抱歉”等，可以根据实际情况进行调整。目的就是让对方感受到我们意识到了自己的错误行为

    2、叙述客观事实，描述对方受到的损失。如果我们真的给对方带来了较大的损失，只是一味的说对不起只会让对方觉得反感和敷衍，描述事实、对方获得的损失，让对方明白我们是真的认识到了自己的错误，从而更容易获得对方的原谅。

  3、最后解释自己犯错的原因，以及相应的补救措施已获得对方的原谅。

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    上个月某部门的同事想安排员工来我坐在的部门进行轮岗，正常我们需要双方沟通，确认双方是否方便，并安排相应的导师等相关工作，待所有信息确认完毕之后在发送邮件给所有事件相关人员。可是一早我到了公司查看邮件，就发到了一封轮岗申请邮件，时间、地点、轮岗时间都已经写的清清楚楚，与其说是申请更像是通知。我们部门进入到业绩高峰，暂时是拒绝其他部门的轮岗的，一大早上就收到一封这样莫名奇妙的邮件让我心理有些不痛快。所以我选择忽略了这封邮件。

    上午的时候申请轮岗部门的BP QQ发我附上邮件截图，问我是否有看到邮件，让我尽快安排相关适宜。这真的是让我心理很不痛快。

    “没有任何沟通直接安排是不是有点不合适啊。”我问到

    “我是觉得QQ上沟通有点麻烦，所以就直接发邮件了。给你工作带来不便了吧”同事解释到

    “但是还是需要双方沟通一下吧，不然我怎么提前安排导师呢？而且我们现在是业务高峰，暂时不接受轮岗。”

    “不好意识哈，要不我确认之后从新发邮件？”同事问到

    中间省略500字，但是最后我给安排了轮岗只是日期延后了一个月，因为确实业务高峰不方便安排。但是整个事件过程让我非常不愉快，虽然她的行为没有直接给我带来什么不好的影响，但是体验很不好。

    反思：

    1、当对方意识到已经给我工作带来不变的时候没有第一时间表示抱歉，而是选择了解释自己这么做的原因。这个时候我很不满意，所以跟本无心听她的解释，反而加大了反感。所以第一时间一定要对自己的行为进行道歉。

    2、虽然她有意识到给我工作带来不便，但是她没有客观描述事实，所以在这个过程中我没有感受到她真的体会到我的感受，觉得并不诚恳，只是场面话而已。

    3、最后一点她是有做到的，提供了解决方案。但是由于以上两点，她做的实在太差，所以我并不买帐。建议道歉的时候严格按照以上的顺序进行。

    如果当我指出她工作错误的时候，她第一时间对我表示抱歉，告诉我她的未按流程安排轮岗给我的工作带来不便了。然后询问我我们重新确认信息后，再重新发邮件可以嘛。这样我会更开心的接受她的方案，虽然还是要一个月后。

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    目的：未来一个月内如果需要道歉，至少使用1次3个步骤进行道歉

    行动：留意自己道歉的言语，如果事情情况需要认真道歉，采用3个步骤进行道歉。

            在工作过程中出现的概率较大，如果给同事的工作带来不便需要道歉的时候。

              首先要跟同事道歉：非常不好意思啊。

              然后客观描述事实，以及给同事带来的问题。如：我没有及时将数据发送邮件，耽误你汇总数据、拖延了你的工作进度。

            最后解释原因呢，并提出相应的解决方案。如；不好意思我开了一上午的会，那我现在立刻整理数据，尽快发你邮件可以吗。

            虽然不论以前的道歉方式还是新的道歉方式，同事都会接受。但是3个步骤的方式更能让同事接受，并让同事心理更舒服一点，这样对于人际关系的维护也是非常有力的。