家庭小事中的大道理——精准需求与有效付出

老婆精心准备了一顿早饭，女儿想要吃的是炒饭，儿子潜在的需求也是炒饭，而我的需求仅仅是两个鸡蛋。实际上，老婆不仅做了炒饭，还煮了鸡蛋，熬了粥，烤了南瓜，炒了瓜片。她可能是想让大家吃得更加丰盛，但事实上，粥、南瓜和瓜片几乎不会有人动。最终的结果是，要么留到中午，我再热一热吃掉，孩子们是不会吃的；要么直接扔掉。

这是家庭中常见的一餐，也是在家里最放松的状态下发生的。然而，它最能反映出执行者的思维方式和做事方法。同样的情况，在工作中也经常出现。仔细分析，其中确实包含着很多道理。

从服务者的角度看，这说明只有投其所好，精准把握顾客需求，才能提高满意度，实现最大的效率。如果眉毛胡子一把抓，不仅浪费成本，还无法抓住重点。自己付出了很多努力，却换不来满意的结果，只是做了很多无用功。

从管理者的角度来看，这体现了一种资源配置的能力，也就是如何把现有资源和需求者优化配置，使彼此达到最佳状态，资源不会浪费，需求者还要满意。

从执行者的角度看，这是有意拓展服务丰富度，却用力过大，导致好心可能做坏事的行为。原因就是要抓住精准需求这个主要矛盾，在其需求的同类型上适度拓展，就极有可能会出现意想不到效果，而不要盲目开展新类型。

说到底，无论从哪个角度分析，最终都是沟通的问题。有效沟通，是提高效率，降低成本的最有效方式，更是提升满意度的主要方式。