感悟五十七

读《成交从异议开始》，

了解自己的客户类型及应对策略。

1.表现型客户

特点：讲话时喜欢显示其才能，通常开朗豁达，活泼多变，但容易缺乏耐心。

应对：认真聆听，不要打断对方，保持微笑，真诚的赞美。

2.友善型客户

特点：和事老，或者墙头草，随行就市，顺势而倒，偏内向悲观，十分善于配合，耐心聆听，沉稳随和，口头禅“随便吧，都可以”

3.分析型客户

特点：心思缜密，行为矜持，性情柔韧，拘谨，十分重视逻辑，讲求精益求精，较为敏感，缺乏决断力，有选择困难症。

应对：始终保持耐心，引导时多用“A还是B”的句型。

4.控制型客户

特点：重信誉，说一不二，讲效率，表情严肃，不苟言笑，一旦拿定主意便不会轻易变动，固执己见型。

应对：满足其控制欲，言行要谦和，用“对，是，没错”恭维词，话术中注意强调对方的控制权。