高情商的沟通高手

最近很关注情商这个词。自认为是一个对情绪有比较强的觉察力的人，但是在和别人说话的时候，总觉得还不够。 

以前和每一个新入班的小朋友沟通，总是会很安静的听小朋友，让她慢慢表述完，然后重复一遍她的话，通过重复，进一步体会到她的心情和感受。 重复不是技巧，而是因为小朋友表述不完整，很多时候，支支吾吾，需要我去猜几次，一遍遍和他确认。 所以，即使小朋友表述不清，大多时候，我都能够知道他们的心情和需求。 一旦了解到心情和需求，后面的行为就会柔缓很多，带着小朋友一点点的去做。小朋友也会因为你的了解，而放心的跟着你，慢慢的，就很认你了。

可是在和新认识的成年朋友沟通的时候，却很少有这种相互信任的连接感。 很奇怪不是吗？

一个成年人，尤其是大家都是受过高等教育的人，语言表达能力都很强，说得很明白， 写得很清晰，但是，最后的沟通，却抵达不到对方的心里。  这个过程， 我想，缺少的是像和小朋友沟通一样，反复确认对方的需求 的耐心意识。  

最近看了 《高情商沟通 》 这本书， 印象最深刻的，还是这句话， 与人沟通， 最重要的是了解对方的需求。 

以下为几个点，做了笔记摘要。和大家分享一二。  

核心：以对方的需求为为切入点

与人沟通:最重要的是了解对方的需求；

操作：认真观察，仔细倾听，迅速获悉对方最迫切的需求，以对方的需求组织沟通的语言达到有效沟通；

先明白他人最在意什么，才能明白自己该说什么

激起他人的急切需求并引导这种需求；

方法1： 欲擒故纵； 先赞同对方管带你，让对方尝甜头，放下戒心后再反对；注意 平和情绪；

方法2： 先发制人；

遇到十分重要的事情，开门见山地摆明谈话的重点和目的，并且围绕重点展开交谈。

我要和你说的。。。/我想说的是。。。

方法3： 绵里藏针，一针见血。（过刚易折，不如柔中带刚，用委婉的词语，缓和的语气表达出自己强硬的态度和尖锐的观点）：外表柔和，内心刚强；与人沟通时让人感到刺痛，但又不过分伤人；表明柔和，实际给对方一个难以忘记的教训；（这个很适合我，绵里藏针，我不想太过强硬，但是也不想违背自己的原则）

战术:先肯定后否定；语句委婉，给对方留有余地；用“棉”争取人心，  用“针” 表明自己的观点，一阵见血指出对方要害；

方法4： 沟通要有的放矢

要准确把握他人的观点。听完后，问一下自己：他为什么要这么说？目的是什么？（不容易）

方法5： 避实就虚，绕开令人尴尬的话题；

装作不知道；躲闪避让要表现得自然一些；

回避实质性问题，避实就虚的偷换概念，顺利解围；

方法6：渐入佳境： 做好铺垫再逐渐进入主题；越想要高效的表达自己的观点，越不能直白的表达，做足充分铺垫；

把目标分解；一步步让对方做出让步，直到完全妥协；（不能拖太长，一切都是为主题铺垫的）

这是西方的人沟通的方式，du