简单易懂的Quality Story：什么叫QM（品质经营Qua

- 将品质战略，放到经营战略中的首位-

❤QM是集成多种工具技法的产物？

有些人认为，QC 7大工具、统计性解析技法、质量机能展开（QFD：Quality Function

Deployment）等设计技法等多样的工具技法集合体 就是QM。

对于医生来说血压计或X-光装置是非常重要的，同样，作为一种工具，QM也很重要，当然，也不能抛开各种其他品质的工具技法。

有时有些人会认为QM是组建并运营使用品质工具解决品质问题的组织(质量管理小组或项目组等形式)。

也有人主张说，美国诞生的“6Sigma”活动全司性展开，或者符合日本的戴明奖上的评价基准的活动也属于QM的最新模式，甚至有人说获得ISO9000认证就是QM活动。

这几种解释，并不是说与QM无关或不重要。

但是QM是从这进化过程中或者说QM的成功和失败事例中，可以学到Management的基本观点有关的科学的“思考方式(Ways Of Thinking)”

QM是“品质第一主义(Quality First)”为经营的指导原则，品质战略放在经营战略首位概念的一种Management。

❤企业的目的是“创造客户与市场”

企业本身并不是企业存在的目的，就像政府组织并不是为了创造公务员的工作岗位，而是为了老百姓。所以企业的目的并不是说单纯的为了提供工作岗位，为股东创造利益而存在。

企业是社会性的存在，所以其目的是在企业外部，也就是社会上，企业只为“客户”存在。

有“市场”才会有企业，而市场则是企业创造的。也就是说企业的目的是“创造客户和市场”。

企业的使命是满足客户的需求(Needs)和期待(Wants)。

这种需要，有可能是企业提供满足需求的手段之前，人们的对基础生活所需（衣食住行），也有可能是电脑或汽车等大部分工业产品一样，企业开发&销售上的需求。

无论哪种情况，企业将人的需求变换为有效收效之前都只属于潜在需求，企业将这种潜在需求变换为有效收效，从而创造客户和市场。

“品质第一主义”是为了满足这种客户的需求，把

客户认可这个效用价值，对其本身感到满足作为最优先条件的意思。

“品质第一主义”的哲学为基础，运用QM工具有效的，持续执行品质战略的合理性思考方式就是QM。