After Action Review
AAR方法论,是一个方法、一种工具、一种手段,它让活动参与成员及时回顾活动过程中的收获,不管是好与不好的经验,但经验固化下来,所谓的经验总是先固化再优化,这就是知识管理的做中学;它让参与成员互相尊重,不去追究任何责任;它让团队成员拉齐活动经验;更让我感觉好的地方在于,比于输出的改进措施往往是团队成员共同讨论出来的,而不是我作为一个管理者下发给大家的,这样给团队成员的感觉更有参与感,更会为团共同制定的措施做努力改进。
一、所谓AAR
AAR,即After Action Review,也称事后回顾,是知识管理的其中一个步骤,知识管理包含着事前学、事中学(AAR),事后学。
二、AAR的最终目的是:提高未来绩效
1、不犯重复错误
2、固化成功经验
3、发现改进机会
4、提升人的能力
三、AAR的操作方法
1、做好AAR 的七个原则
只有评估之后,工作才算完成
尽快实施评估
确保完全参与
营造畅所欲言的氛围
使用标准程序
记录经验教训
传播经验教训
2、AAR的基本程序
AAR的操作流程时间不宜过长,15分钟~2小时之内完成。
A.期望目标是什么?
目标需要SMART,引导员需要避免输出的目标是不可量化的,如版本顺利转测(目标不具体、不可量化、不可衡量),应如版本在12点前完成转测。
B.实际结果是什么?
这一步引导员需要注意,这一步仅仅只是讨论结果是什么,团队成员讨论过程往往容易讨论到具体的原因分析中去了,这时引导员需要及时打断,输出实际结果情况,结果也需要具体可量化的数据。
C.产生差异的原因是什么?从中学习到了什么?
这步才是真正分析原因的时候,方法可使用5WHY等方式去查找根因,确保每位成员都参与到讨论中,输出最终结果,通常前两个问题占用25%的时间,这个问题需要50%的时间。
D.下次我们该怎么做?
总结出来的经验需要SMART化,避免类似下次注意不迟到等事项说明,这种事项无法衡量,任务需要SMART化,目标明确、可完成、有具体时间等;另外分析的任务结果不应太少也不需要太多,抓住问题的80%的动作才是。
P.S:AAR模板回答问题,一个个进行回答即可:
四、AAR操作的常见问题
AAR引导员需要澄清和引导的问题
1、嫌麻烦,认为是浪费时间。
需要通过一个好的主题,经过一次正常的讨论及输出之后,让参与者感觉到价值所在,自然而然的就被大家所认可了,至少我的团队就是这么做起来的。
2、什么样的主题可以做AAR?
AAR可以说基本不限制主题,任何活动都可以使用该AAR进行总结,比如近期我们团队进行的版本转测试工作、代码架构质量提升工作都被我们作为AAR主题来进行,并且进行了一些优化动作。
3、AAR与问题回溯的区别?
问题回溯是针对问题出现的根因分析,往往带有责备、追责的色彩;但AAR倡导的是人人平等的基础上进行活动经验的总结,经验不仅是不好的方面、还有做得好的经验传递。