2019-11-25 工作复盘

今日业绩：营收0元。惨淡啊

自我评价：周一，状态一般。

今日事物：

昨日列的今日计划有：回访21日团队反馈，跟客人结数。

今日处理结果：客人回复对我们的服务很满意，已经发送了结算单给客人。

需要补充总结的是：

话术问题，太多人一来就让推荐产品，要推荐线路，实在不知道推荐什么好？

公司每个产品都有亮点，推荐邮轮，对，可以重点考虑。

但是依然需要设计话术，不要模棱两可的回答，对应路子走。设计销售话术，已经成为工作中的一个重点，那怎么样才能把这个工作做好呢？

1.记录客人的问题-100问

2.分列几种回答的口径和术语-10种回答

3.引导买单的话语-10种方法

4.售后服务的话语-5种根据反馈

如今天客人问：为什么我只是多一个4岁小孩而已，价格要贵那么多呢？怎么解释才能让客人理性接受呢，理解是房间数的不同，而不单单只是一个人的问题。

明日计划：

1.收集客人的提问10个

2.整理回答口径2个