《首先，打破一切常规》读后感

权威和专业

人本管理

选择理由

1、权威。本书马库斯白金汉，在2009年被美国权威机构评选为年度最具影响力的50位商业思想家。（比尔盖茨、史蒂夫乔布斯）权威商业人士，有价值的思想。

2、从人出发做管理。

管理是严丝合缝的科学，会制定策略目标、绩效规则，但管理是一项关于人的艺术。从人出发做管理。

从12个经典问题和4个管理决策帮助我们。

副标题叫：世界顶级管理者的成功秘诀。秘诀有哪些？

关键对话和4个管理要诀

关键对话：

盖洛普在1999年出版的《首先，打破一切常规》中提出了12个关键问题，这是盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集，然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析后，发现最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标的关键问题——此即著名的Q12。

Q12主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。在员工个人表现与公司最终经营业绩、公司整体增值之间的路径中，最关键的一环就是“优秀经理”，而优秀经理最需要做好的，就是Q12——员工最关心的12个问题。

盖洛普认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。使每个员工产生“主人翁责任感”——盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。盖洛普的核心思想是优势理论，这一理论认为，把个人、企业定位围绕独特优势来进行是最有效的，也就是我们常说的扬长避短。

《首先，打破一切常规》提供了Q12的评测和管理工具，帮助管理者和员工好好地观察自己和团队，找到被疏忽的问题所在，使公司在生产效率、员工敬业度、顾客满意度和利润率上取得重大进步。（盖洛普2006年出版的《伟大管理的12要素》是《首先，打破一切常规》的姊妹篇，更详细地诠释了Q12为什么以及怎样来激励员工高效完成企业所赋予的职责）

下面是《首先，打破一切常规》的精华内容。

1、选拔人（选对了人，空气都是对的）

2、界定标准（客户第一，公司第二，个人第三）

3、发挥优势（用人所长，高光时刻）

4、因才适用（管理通道、专业技能）

敬业度

使每个员工产生“主人翁责任感”——盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。