培训有感

      这次两天的培训课程，第一天培训老师详细讲述了，在各种光源下票据各个地方，例如：票据号码、花纹、油墨、缩微文字等各种鉴别方法以及它的特征。另讲述了票据的风险，在出票、流转审核背书、付款时可能出现的风险，增强了我们对票据的了解。

      通过这堂票据专业课的学习，我掌握了有关票据的重要知识，能够准确说出各种票据的主要防伪特征，快速识别各类真假票据。对票据风险的了解，在今后的工作中引起这方面的注意，能够有效地防止风险的产生。

      第二天，老师主要讲了：1.讲述了网络舆情的概念、特点以及它的影响。2.危机处理的原则及建议。3.应对媒体话术。4.提升客户情绪管理能力。

      经过这堂课的学习，我认识到网络舆情的危害及严重性。之前如果碰上比较难弄的客户会手足无措，但是通过老师精彩的案例分析，我学习到了很多应对的技巧、话术。在做好服务的同时，我们也要增加对突发事件的处理能力，管理好客户的情绪，这是一门很深的学问。

                    第五组-徐凯丽-营业部