《高效能人士的7个习惯》之情感账户

R：原文

关键词：情感账户；信任；安全感；契机

关键句：所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的信赖，也就是他人与你相处时的一份安全感；能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用；越是持久的关系，越需要不断的储蓄；情感账户六种主要的投资方式：理解他人（孩子因一件小事来烦你，在你看来是一件小事，但在他稚嫩的心灵中，却是一件天大的事）、注意小节（在人际关系中最重要的正是这些小事）、信守承诺、明确期望（几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致，正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。）、正直诚信（体现这一品格最好的方法就是避免背后攻击别人）、勇于致歉、无条件的爱。问题的反面是契机，在互赖关系中，问题就代表着机会-增加情感账户存款的机会，如果父母把孩子身上出现的问题看作联络感情的机会，而不是麻烦和负担。那么两代人之间的关系就会大改善。

I：复述原文

所谓情感账户，是恒量人际关系好坏的一项决定性指标，它储存的是增进人际关系不可或缺的信赖或相处量的安全感。它是我们由个人独立走向互赖关系的基础，它是人际关系产出/产能关系平衡的另一种解释。主要通过六种方式增加情感账户的额度：理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉、无条件的爱。

A：在个人的人际关系中，我以前没有特别注意去经营以及如何去经营，现在学习了情感账户这个概念之后，以后要随时注意自已和每一份人际关系的情感账户；在与亲近的人相处时，尤其要注意情感账户的储蓄，以前觉得太亲近，容易忽略，比如，在孩子面前如何注意细节，以增加与孩子间的情感账户，以影响我在其心中的形象，在孩子面前我要注意自己的一言一行。在爱人之间我以后要注意理解她，在一些特定的家庭事务和相处中，明确对相互的期望，以避免意见不一致时的矛盾。