小白维权记

现在随着电商发展越来越快，越来越方便，很多东西都可以在网上购买，除了淘宝，京东这类大平台以外，异军突起的就是微商。

微商一般是通过微信上口口相传，朋友间互相介绍的。我的朋友圈里也不知不觉的出现了做微商的人。近几年时令的新鲜水果都是在微商那里买的，几次购物经历都还挺和谐的，彼此挺开心的。

但是微商毕竟是跟大平台不同，他们生存在微信生态圈，没有任何保障，全凭买家与客户之间彼此信任。自己还是一直比较小心的。但是前阵子的一次购物经历，确实让我结结实实的遇上这么一件糟心事。

今年樱桃刚上市的时候，我就在朋友圈里一个山东卖家那里预定了，之前已经在她家买过3年了，一直都挺好，我也介绍给其他朋友购买。

因为今年成熟季节不同，分别打了三次款，分3次寄给我。前2次收到货都没问题，樱桃很甜很好吃。

最后一次邮寄刚好赶上618快递高峰，我们这又是梅雨季节，比预期晚几天才收到。6月25号，收到了包裹，我刚打开就闻到一股浓浓的酒味，发现一箱樱桃已经发酵了。

我立刻联系了卖家，她说是618货物较多，所以延期有损坏。随后又给我重新发了一箱樱桃。事情到这里，都还挺和谐的。

过了几天收到了重新寄来的快递箱，我看到箱子上写上了4.5斤，心里咯噔了下，想着怎么少了半斤，打开一看，樱桃还是烂了一半。

于是再次联系卖家，然后喜剧性的一幕就发生了。

她先是说怎么又烂了，烂了多少。又说是天气情况，樱桃熟透了。也是为了让你吃到更好的品种，如果早点发一般品种就不会出现这种情况了。

我一下就明白她的意思了，不想负责任。

我就问她为什么箱子上写的是4.5斤，她开始百般推赖，说就是寄了5斤。让她联系快递，她反而找我要快递单，说没有快递单快递公司不管。

我让她把坏樱桃和少的樱桃钱赔偿给我。她答应了。然后就没有消息了，发消息不回，打电话不接，还关机了！

这时，我证实了自己的猜测，遇到无赖了。这一刹那就开始懊悔，感觉自己吃了一个i明亏，因为没有办法制约她，也没法投诉她。

这个时候，我身边一个做电商的朋友给我支了个招，她告诉我，你可以直接找快递公司，去确定她是不是真的少发货了，货物损坏快递是有责任的。

在她的指导下，我开始了维权之路。

6月26号，运送快递公司是德邦，打电话给德邦客服反映了这个情况。几个小时之后，德邦快递山东分公司的快递员开始跟我联系了。

为了留有证据，我全程录音，我通过客服了解到，确实如朋友所说，快递公司是有称重记录的，他们明确的告诉我，快递是卖家包装好直接拿去邮寄的。他们全程没有拆过包装，包装箱上写的4.5就是卖家备注的4.5斤。

快递员说货物短缺应该找卖家，我说卖家把所有责任赖在你们快递身上，货物坏了，是你们慢了，少了是你们偷吃了。

德邦快递说他们联系下卖家，再给我回复。随后的3天，德邦客服一直在跟我联系，核对情况，我也反复重复了无数遍事情的来龙去脉，有一个专门的客服小哥跟进我这件事。

6月26号，一位自称是德邦苏州分公司经理的人给我打来电话，又重新问了一遍事情始末。说他们对于货物丢失和损坏，处罚很严重。因为我的投诉，配送的快递员被降薪，罚了1000块钱。

我本来觉得没什么，接到这个电话，我感觉特别不舒服，觉得对方是在威胁我，让我撤销投诉的意思。

最后又说，去核实，让我等待调查结果。

6月27号，跟进我这件事的客服小哥发短信给我，因有事要请假回老家，等他回来上班再跟进这件事。

后来几天我就一直等待德邦的消息，没有再联系他们了。

7月1日，负责跟进的客服小哥，给我打来电话，告诉我调查结果和处理方式。

主要表达了2点：

1、4.5斤是客户备注的，所以斤两缺少，他们不承担责任。

2、货物是在规定时间内运送到，损坏或出现腐烂情况，他们也不予负责。

总之结果就是，他们没责任，不给予赔偿！

这时候，我忽然想起朋友之前给我的提醒，我就开始反问他们：

1、寄快递时是要出示身份证的吗？

2、收件时是要打开检查的吗？

得到客服小哥的确定答案后，我说，既然如此，货物短缺你可以不承担，但是损坏为什么不承担？你们的快递员说他没有打开包装，卖家包好直接寄的。这就不符合规定，你没法确认货物寄出之前是坏的，你们必须要负责任。我还有当时的录音，快递员明确说没有开箱检查。

说到这，客服小哥说好的，他再把这个情况向区域经理反映，让我等他回复。

半小时后，德邦苏州分公司经理打来电话，跟我讲情况核实了，让我直接到他们的公众号上提交我的理赔申请，赔偿樱桃腐烂的损失。

耶！终于成功了！

于是，我开开心心的到德邦的公众号上提交申请，然后等待审核。

中间出了一点小插曲，审核一直卡住没动，后来那位客服小哥也在一直跟进，最好也解决了。

7月8号，客服小哥给我打电话，说已经付款成功，让我查收。我查了下账户，到账了！还是感谢下这位客服小哥，挺负责，一直在跟进。

历经14天的维权，终于圆满结束了。

通过这次维权，我想说的是：

1、其实国家是针对快递这部分，是有完善的法律依托的，足以维护我们消费者的利益。

2、以后再出现这种情况，不用再跟无良卖家纠缠，可以直接找快递，维护自己的权益。

3、维权过程中建议全程录音，必要的时候录音可以为你保驾护航。如果不是我一直强调我有录音，估计过程还会更艰难。