坚持每天听一本书
2019-03-16 本文已影响16人
七点钟姑娘
6.30起床
《用事实说话》马克.墨菲
一、透明化沟通的8项原则:
1.了解我们回避真相的原因
无知自信、感知差异、心理抵触、利益抵触
2.聚焦事实
3.换位思考
使对方敞开心扉、使对话富有成效、提高谈话质量
4.设定有效目标
5.对后而非对抗
IDEAR流程:邀请对方成为伙伴、解除对方戒备心、消除责备、承认对方有控制权、设定时间限度
6.创造文字画面（差、好、优秀）
7.结构化倾听（引出谈话、倾听、确认）
8.用事实谈话，让未来更美好
二.软化问题的4种迹象
5分钟谈话变成50分钟
会议偏离题而且耗时太久
经常调停别人的冲突
同样问题发生多次
三、硬化问题的3种迹象
你进入房间大家不说话
你给出的意见，下属一言不发
开会时，你占据60%时间
四、如何聚焦事实 FIRE模型
事实（具体、公正、客观、不带感情色彩、及时）
解读
反应
结果
五、设定有效目标（理性、战略性）
三种不恰当目标:
我要得到一个道歉、我要你承认你错了、我要你为你的行为感到不爽
