2019-07-23

      如何完成不同阶段全行攻坚的中心任务，我认为从三方面抓起：

      一、从员工入手。首先对员工做的应该是“关爱”，对于企业的员工来说最好的工作环境是一个有爱的集体。关爱要体现在不同岗位，不同年龄段的员工身上。比如单位的高低柜人员，他们很辛苦，时间管制，360无死角监控管制，后台系统监测，还有神秘人检查，压力也很大，但考核机制对他们不利，工资应该是比别的岗位人低，时间长了，他们工作积极性不高，自己都会对自己放弃，得过且过，这种态度会蔓延给其他人，同时也不配合外拓营销成果的落地，包括对不同层级客户的维护非常被动。这样时间长了影响单位的整体发展。我觉得可以考核适当偏向他们，让他们也更有信心更积极的为单位贡献。其次我觉得是对员工素质的培养。修身齐家治国平天下，自身基本素养要具备，才能赢得客户基本的信任。我们可以通过集体观看一些行内视频或者社会上有教育学习意义的视频，从身边人看自己，取精华去糟粕。我们身边很多发生的金融风险案件都是道德出了问题，或者对自己的道德培养松懈导致问题。最后我觉得是员工专业能力的提升。这很重要，不管是柜员、大堂经理还是客户经理，现在我们的产品更新很快，办理流程也有很多变化，我们要不断的学习，慢慢的进步，可以每天学一个知识点，干货硬货，关键要学扎实，利用晨会传达一个产品，一个办理流程都可以，一定要学习完整。或者每个人说出一个自己发现的知识点，疑难点，交流共同学习解决。我们有太多员工对产品对流程模凌两可，把握不准，这需要一个漫长的过程共同学习进步。

      二、从客户入手。以客户为中心，站在客户的角度，如何对一个银行满意，一定是便捷高效的优质服务。说到便捷高效的优质服务，一方面，作为服务的提供者，我们一定要做到专业。对各项业务都要熟悉，并且能够清晰准确地向客户解答。我们还要加强实际操作的训练，又快又准的办完业务。同时高低柜大堂经理客户经理一定要协同联动好，无缝连接。另一方面，服务态度一定要真诚，以心相交，成其久远。客户是讲感情的，真诚的态度客户也是可以感受的到的。比如，我们可以把单位的重要客户或者老客户集中记忆，所有人员都要认识他，了解他的大概信息，比如姓氏，职称，他来办理业务大家都可以给他特定称呼，根据自身不同年龄和客户不同年龄给予符合的称呼，让他感觉到被重视和用心对待，也体现我们的专业性。

      三，从产品入手。我们建行的产品很多，有些在市场上是很有竞争优势的，有些产品在当地是不具有竞争力的。比如我们的小微快贷，个人快贷，质押贷款，装修分期，分期通，对公理财等等，产品利率最优，办理流程最便捷，这都是客户对我们认可的，同时我们的存款产品利率比当地很多银行要低的，这是我们的劣势。我们可以用我们的优势产品来配置我们的不具有竞争力的产品。现在我们总行提出的三大战略中的“普惠金融”，还有习主席提出的提高银行服务国家建设能力，都要求我们要帮助中小企业解决融资难的问题。我们可以用我们的创新产品小微快贷撬开很多企业的大门，为他们提供贷款支持，同时我们可以由企业到企业的员工，由对公业务带动对私业务，针对企业员工配置各种产品，带动我刚各种业务的全面发展。