《关键对话》读后感（1）

《关键对话》这本书的影响力应该无需多言了，史蒂芬柯维甚至亲自作序，因其而做出的培训课程荣拥北美年度最佳培训课程，风靡全球。遗憾的是，虽然我已经购买此书10几年，甚至还有它的培训教材，今天却第一次认认真真的阅读。这篇读后感既是对自己阅读的总结，也是希望给予他人激发阅读兴趣或读后交流。

作者开宗明义，首先定义了什么叫做“关键对话”：首先，对话双方的观点有很大的差距，甚至南辕北辙；其次，对话可能存在很大的风险，一旦无法实现目标，很可能面临巨大失败；最后，对话者有着强烈的情绪，比如愤怒、委屈等。当这三个条件出现的时候，就进入了关键对话。关键对话常见的场景很多，作者提出了很多，我仅举几例：结束一段感情；和总是冒犯你的同事交谈；让朋友还钱；指出老板不对的做法；如何应对青春期的子女等。虽然我们也会在进入到关键对话之前做好充分的准备，比如认真想今天谈话的主题、流程、方式等，也调整好呼吸，希望一切向着好的方向发展，但是人类的基因使然，一旦进入到关键对话的环境中，情绪开始爆发，我们会分泌大量的肾上腺素，而肾上腺素会让血液迅速流向四肢，毫无疑问，这会导致大脑、心脏等器官缺血，让我们无法正常思考，智商的断片让我们从一个正常人变成了哈士奇。这样最终导致的结果，往往是两个极端，一种就是发生剧烈的对抗与冲突，另外一种，则是逃避与回避，而问题依旧横亘在那里。在东亚国家或职场中，这种逃避式的沉默，往往俯拾皆是，而它的存在，恰恰就是破坏团队信任的元凶之一，而团队信任，是团队存在的基石。

本书作者，在第一章里，定义了什么是关键对话，它所带来的危害，以及如果能够掌控关键对话，会对我们带来哪些好处。

本书第二章用一个案例解释了关键对话的重要意义，希望学员能够彼此之间建立“观点共享库”。通篇看下来，有几点想法：第一，其实这篇内容没啥意义，我曾经听过一个有趣的论调，很多老外写的社科类管理书籍，其实并不是想赚取版权费，而是希望通过书籍的大卖，来收割线下培训的流量，所以我有些怀疑本章在线下培训中可能会有部分“观点共享库”的练习，而书中却没有提及。第二，我最近看一部记录视频，讲述三个创业合伙人，最后把公司打包出售、变现和分钱的故事，视频中主人公说，所谓的观点碰撞，归根结底都是价值观的碰撞。对此我深表赞同，所以在职场当中，观点的碰撞究竟是基于个人感官、情绪，还是信仰、价值观？所以对一家公司来说，“愿景使命价值观”绝不是一句口号，它应该是最顶层管理者时时刻刻都应该回顾、相信、宣贯的过程。

前两章漫长的定义、意义等内容结束之后，第三章终于进入主题。给出的第一个概念就是“自我审视”，我非常赞同这个概念，作者说“很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一”，这不恰恰是我们常说的“庸人自扰”吗，如果我们希望能够解决“双方”的问题，必须从“自己”的身上入手，寻找原因。接下来，作者给出一个有意思的概念，叫做“从心出发”，这个“心”，我理解就是所谓的“不忘初心”，初心是什么，就是我们展开对话的动机和目标。所谓的目标，其实包含了两个方面，第一，我们将从对话中获得什么。第二，如何避免所谓的“傻瓜式选择”，傻瓜式选择就是非黑即白、非此即彼，很多对话到最后进入到“对抗或逃避”，也是一种傻瓜式选择。在我看来，这种“傻瓜式选择”带有浓郁的威胁或逼宫色彩，一旦进入到这种选择中，对方很可能从对事情的思考转变为情绪的上升。

当我们觉察进入到关键对话之中，情绪有所变化的时候，需要问自己几个问题：1、我希望为自己实现什么目标？2、我希望为对方实现什么目标？3、我希望为我们之间的关系实现什么目标？这三个问题是老外提出来的，中国人也有自己的问法，我们常常会在亲密关系冲突的时候强迫自己冷静下来问一个问题：这就是我们想要的吗？作者在此跟进一步，说问完三个问题之后，还需要追加一个重要问题：想要实现这些目标我该怎么做？我们进行任何对话，都是为了达成目标，但关键对话很容易陷入到一种“我要胜利”或者“我是对的”的情境之中，这样的问题提出，一方面可以帮助我们明确沟通的方向，避免陷入竞争，另一方面，可以控制身体技能，避免肾上腺素喷薄而出，让自己变得弱智。

本章的结尾部分，作者还提出了拒绝做“傻瓜式选择”的观点，究竟选择说实话还是顾及颜面？究竟是成功还是会失败？这都是典型的傻瓜式选择，更加关注目标可以尽量避免傻瓜式选择出现。

第四章重点强调的是如何通过观察，尽快识别出是否进入到了关键对话阶段。这个章节解释说明，很多时候，我们认为关键对话是否会出现，主要取决于沟通信息，但作者提出，沟通氛围的营造其实才是最重要的，人们只有在安全的谈话气氛中，才会畅所欲言。如何识别是否破坏了当下的安全氛围呢？有两点：沉默和暴力。这两点又分别做了更加详细的阐述，沉默的第一种表现是掩饰，所谓的掩饰性语言，更多的是通过讽刺性语言来表达的，比如：你想用这种方法去演讲？哼哼，那还不如让我听政治课讲座。第二种表现是逃避，比如：连这种颜色的衣服你都喜欢？好吧，你喜欢就好。第三种是退缩，比如：算了我们先不聊了，你好好开车吧。这三种表现按照我的理解，都是属于问题并没有解决，情绪也没有疏导，很容易爆发更加激烈的冲突。说完沉默说说暴力，这里的暴力指的是语言暴力，第一种表现是控制，比如：没有人会不喜欢这款巧克力，它就是世界上最好吃的巧克力。第二种表现是贴标签，比如：他的脑子塞满了浆糊，简直就是一个榆木疙瘩。第三种就是攻击，其实很多威胁性的语言都是攻击，比如东北人对话：你愁啥？瞅你咋地！只有当我们识别到谈话氛围改变，从安全氛围进入到关键对话的时候，我们才有能力改变它，所以，识别和观察是本章重点，本章最后，还附带了一段自我压力风格的测评，根据风格测评，我们可以感知到自己什么情况下会进入到关键对话氛围。

未完待续……