何为高情商？

经常听人说某某某情商很高。我并没有太在意，因为不关心这些事。再加上这些年新概念的词语层出不穷，智商、情商、逆商……让人应接不暇，分辨不清。当然，把它们挡在门外，不做任何了解，好像也没什么影响。

八卦的人多了，八卦的事时常听到在所难免。通过去芜存菁，加上自己的思考感悟就逐渐了解明白“高情商”的个中要义了。

1、懂得适时地拒绝

小刘性格很好，在单位里从来不与人相争。特别乐于助人，并且闲不住，脏活累活从不抱怨。小刘还有一个特点，就是不会拒绝人。在他眼里，拒绝任何一个人，就等于自己做错事。这不，老张上周又招呼他吃饭去了。

饭桌上喝大了，相同的原因，就是小刘不会拒绝别人敬酒。因为老张有酒量，所以小刘又喝倒了。但是奇怪的是饭钱还是小刘结的。

不只老张爱招呼小刘喝酒，别的同事也经常招呼小刘喝酒，因为小刘“喜欢”抢着结账。

直到有一天小刘参加了大罗的一个饭局，大罗的反应让他深有感触。大罗没有酒量，刚喝了两杯酒就不再喝了。其间有人给大罗敬酒，大罗委婉拒绝了。那人就刺激大罗：“怎么着，没酒了，供不起酒啊？”大罗笑了笑说：“今天的主题是相聚，酒只是陪衬，适可而止可助兴，没酒量强撑就会胡说八道了。”小刘第一次看到大罗有这么强的控场能力。

原来学会适时地拒绝，这么重要。

2、能够掌控自己情绪

小胡业务能力强，做事干脆利索。但是有一个很大的不足，脾气暴躁。有同事评论小胡：“像个火药桶，走到哪，哪都肃静。”为什么？因为大家一看到小胡来了，就闭嘴不说话了，生怕只语片言说错了被揪住不放，无限放大。最后在场的无论友军敌军全部被“扫射”一遍。

那天开会审查方案的时候，因为已经审查修改了好几遍，不会有什么大问题了。许主任让人快速过一遍方案，最终跟大家确认一下有没有细节上的问题，再看看大家还有没有建议。如果个别同事真有建议，可以在刚才审查方案过程中提出来。许主任没有挨个询问征求意见，而是随机抽选了其中两名同事问询。结果点着小胡这个“火药桶”了。

“火药桶”是等到第二天早起才引爆的，小胡见许主任开完公司早会回来，声音更大了：“这也不让提意见啊，早这么想就别叫这么多人开会了，自己定得了，浪费时间！”

许主任听出其中意味了，笑着说：“开会的时候，就是要征求大家的意见啊。大家可以畅所欲言啊，怎么，胡大侠是深藏不露，要使出大招来？没关系，现在放大招也来得及。这样，小崔把优秀改善模板发给小胡。小胡今天中午12点前把改善提案撰写完成后发给我，我亲自上报公司领导，如果很有建设性，我得争取一个大表彰。”

结果小胡忙乎一上午，改善提案字数倒写了不少，但没有突出改善点。许主任让小胡连续改写了两天，还是不具备优秀改善提案的标准。最后小胡说实话了，其实是自己对方案中的一个概念不明白，想要提醒领导是否应该写得更浅显易懂一些，以免有人发生误解。许主任严厉又不失期望地批评了小胡：“这是最基本的经济学概念，我们对接的是很专业的合资企业团队，他们能看不懂吗？你不懂的，不代表别人不懂。你要沉下心来认真钻研业务，别把心思放在那些无谓的地方。一步落后，步步落后，最终会被无情淘汰的。把你的那股麻利劲放在业务上，争取年底拿一个业务先进，有没有信心？”

会发脾气是本能，不发脾气是本事。高情商的人能够掌控自己的情绪，甚至做到收放自如。

3、让人感觉舒服

老王是社区的义工，老早的时候就已经热心做起社区的公共事业了。疫情期间更是冲锋在前，也突显了老王很强的组织能力。

有一次社区组织例行核酸检测，居民们按照惯例分四队排起了长队。其中有一队的护士晚到了15分钟。排队的居民中有人是早起要赶着上班的。结果队伍里就有一名居民大声嚷嚷起来了：“有没有时间观念啊？我们还等着上班呢，迟到了你负责啊？……”

护士听了之后，抱歉地说了一句：“不好意思，有点别的事耽误了。”

“你有事是你的事，你们耽误我们上班了谁负责啊？”队伍里又有另外一个人附和起来。

“刚才有入户检测的任务，我们也是执行任务去了，又不是偷懒休息。你们有意见找我们医院领导去，跟我们撒泼有什么本事？我们从昨晚到现在睡觉都不足四个小时就急匆匆开始工作了……”护士也是急了，连同着委屈一股脑儿倾泻出来。

眼看着快吵起来了，义工老王出现了。“都别吵吵，都互相理解着点。来来来，排在队伍前面的老年同志，咱们不上班，可以跟着急上班的年轻同志互换一下。一个个来，真赶时间的才换啊……”

老王没有批评任何一方，这时候只要拉偏架，都会引发更严重的冲突。老王直奔主题——解决问题！等那几名着急上班的居民完成核酸检测后。老王对着队伍说：“大家有点耐心，别吵吵，吵吵能解决问题吗？有需求可以提！护士们多辛苦，没日没夜地工作。咱们上完一天班还能回家休息休息呢。个别人真有急事，跟队伍前面的人互换一下，那还能不同意啊。刚才那几个老哥哥、老姐姐做得多好，主动把位置换给有需要的人了……”

老王的一番话，护士们听了感动，老年朋友听了受用，年轻朋友听了舒服，真解决事啊。

“老王，我们推举你当选居委会主任！”人群里有人起哄了，大家哈哈大笑起来。

心理学家戈尔曼曾在《情商》一书中写到：“你让人舒服的程度，决定着你所能抵达的高度。”一个让人舒服的人，必定是一个有爱心、有温度的人，他心中考虑最多的永远是别人，懂得利用手头的资源打开解决问题的大门，这正是高情商的体现。

后记：《菜根谭》里说：“人品做到极处，无有他异，只是本然。”意思是：人品修炼到最高，也并没有什么特别的地方，只是回归自己的天然本性而已。真正高情商的人不一定职位高，也不见得很富有，但一定是对生活热爱、对他人热情的人。一个内心有光的人，总能温暖别人，照亮世界。