物流手册--温渡公司员工手册

物流团队是公司的基础团队，是最能锻炼人的岗位，也是人才培养平台。基于温渡公司物流，信息流，现金流的基本结构，设定物流团队的职责和工作。

一  物流

流程：订单汇总--送货--回单处理。

1 订单处理

订单处理要认真细致，货物品种，数量核对清晰。同时，客户需要的设备配件捎带等，准备充分，提升效率。

2 送货

送货路线和客户需求相结合，兼顾物流成本和客户要求，这是物流人员需要经常思考的，也是考察物流人员能力的一个重要方面。

3  回单处理

送货单，签字完整清晰，齐全，和所送货物符合。每天送货完毕，送货单核对无误，本人当天送货出入库数据整理清楚，交给库房管理员。

4 物流车辆管理

物流送完货，车辆放置在库房附近停车位，及时进行车辆的保养和加油等准备工作，准备工作完毕，车钥匙交给库房管理员。

5 紧急订单处理

客户因某种原因，需要紧急加单情况，针对重点客户，物流要视情况完成配送服务，并及时提醒客户及时准备，避免突发情况发生。

上述是物流岗位人员的基础工作，完成熟练操作的岗位待遇3500/月。

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二 信息流

信息流是物流岗位的提升层面，是客户服务的升级。

信息流包括跟公司层面的沟通和跟客户层面的沟通，沟通方式通过客户微信群，电话等来实现。沟通的目的是提升工作效率和客户满意度。

信息流包括两个方面，客户层面：

1  缺货时候信息的传递

暂时缺货或者品种不全时候，及时通过客户微信群告知客户，给出替代方案。

2 送货信息的传递

根据到货时间，及时通过微信群通知客户，以便客户做相应准备；主城以外区县配送客户，配货单及时通过客户微信群传递给客户。

3 客户维护的信息传递

包括公司投放客户的设备维护，客户相关收货人联系方式更新，客户微信群相关人员的更新等。

4 客户服务的信息传递

客户服务信息传递，包括客户满意度，产品使用情况回馈等。

以上是客户层面信息流传递和实施方面。物流人员的信息流传递是物流岗位的升级。升级方向结合公司要求和个人发展潜力面向物流负责人和业务方向。

公司层面：

1  物流人员物流工作胜任后，优秀者可以培养后续物流人员，带徒弟，同时促进自己发展。

人员培养完成，留在公司服务客户的，该物流人员定岗工资的10%作为参照，做为带人师傅人才培养奖励。

奖励期限标准：

1）作为师傅，不思进取，违反公司规定，奖励取消。

2）所带徒弟离开公司，奖励取消。

3）徒弟超过师傅，奖励截至。

2  物流人员及时跟公司办公室相关人员对接，信息资料数据传递，以便更好服务客户，促进公司发展。

这方面包括客户回单及时收集后交给公司，相关信息的核对等。

3  物流人员跟业务的对接

物流人员接触客户频率相对业务更高，及时把相关客户满意度信息，市场相关竞争信息，相关产品品类信息传递给公司和业务团队。

4 物流人员跟公司负责人的对接

及时了解公司信息，方向，物流的人才培养，意见反馈等。

信息流是物流人员的升级岗位，熟练掌握应用后的岗位待遇4000/月。

三  现金流

1  协助办公室客户对账，发票等单据的传递。

2  部分现金结款客户，代表公司收现金，并及时上交公司财务。

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四  物流团队人才成长规划

温渡公司是按照互相成就的结构，完成互相赋能的功能。物流人员的上述三个阶段的进阶，并不是顶点，而是新的开始。

相互成就包括：

1 成就公司的同时成就公司每一个人。

2  公司和客户的相互成就。

3 公司和平台的相互成就。

五 本手册的更新迭代

随着公司的发展，本手册会不断修订更新迭代，更新迭代的方向就是对人的要求效率更高，成长更快。

本位作者：赵卫平

微信：wenducsr

附：招聘通知

本公司招聘物流人员一名，欢迎各位预约面谈，坐标重庆。

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