阅读笔记：心理咨询的专业一跳

昨天聊的是心理咨询的练习，那么当有了很多练习之后，我们开始变得越来越熟练了，那么如何更进一步呢？

作者自己做过五年免费的咨询，在校期间，之后开始做校外咨询，四百元每小时，刚开始以为会非常顺利或者势如破竹，最后却发现很多咨询都是一次，两次就不来了，其中有很大一部分缘由，大概是觉得“不值”，咨询的职业化，就必须要用市场来检验，而最直观的就是真金白银衡量了

  譬如读者自己通过学习和练习，然后尝试收费咨询，那么定价几何？会有人来找么？拿自己最近购买的一个包年知识服务，刚开始预期还不错，然后一个月后，产品和服务就有些失控

    此时就需要一些硬功夫，保证产品或者服务值钱，作者自己突破这一点咨询费翻番，客源稳定

［想要服务值钱，你要管理好来访者对咨询的期待。

  咨询一开始，来访者对这个咨询要达成什么结果，他是如何设想的，来访者的设想就和我们创造的价值直接相关

］

  通常，我们会遇到三类期待，一是期待不明，二是期待过高，三是期待过低

  就如我提到自己最近的一次消费，期待过高，所以才开始有些失控，就会产生一种“不值”的感觉，其实评估的话，至少要半年左右才会有一个比较客观的评价

这里想起了有人提到的产品的用户画像，放在这里相互印证一下：

第一类用户对自己的需求非常了解、非常清晰。

第二类有大概的需求，但是还没有那么明确。

第三类就是我没有消费需求，我就是来打发时间的。

是不是有一些共通之处，我们的产品或服务，需要根据用户的情况来设计

  如果坐在面前来咨询的人期待不明，那么就继续用上篇提到的探究方法了，譬如周先生常加班和老婆吵架，然后找你咨询，聊过之后，建议是：等过了气头，和她道歉

  周先生离开后再没来过，别人问咨询效果也不会收到太好的评价，也许以前通常都是主动道歉，但如果我们支持不道歉，那么也属馊主意了，最后就是说咨询没做好或没效果

那么如何改进，当把具体的事儿梳理后，先要确认期待，问：“你希望通过咨询，达到什么结果？”

再没想好之前，不要催促，让他多花时间想清楚，可能会有笼统的答案：我希望不要再这样子了

继续沟通：你不希望现在这样，那是什么样呢？

也许是：希望夫妻和睦一点

比最开始清楚了很多，那就继续聊：夫妻和睦具体是指什么呢？跟现在相比，最大的差别在哪里

这个过程很难一次到位，需要一点点的问出来，问到你能把他期待的变化用一个画面表达出来。

如加班下班后，不再吵架，陪着他一起吃宵夜

到这一步，找到了他想要的，以此做咨询，价值也就呈现出来了

也有这类情况：我希望老婆百依百顺，我让她做什么就做什么

这是无法实现的，也就是期望过高，做不到就及时拒绝

［但这不代表来访者的期待是错的。拒绝之后，你要立刻对老王表达理解：“你会这样想，说明你有一些重要的需求，想和老婆达成一些共识。”

这是对来访者的期待做一个重构：从中提取一些重要的，和他的核心利益相关的诉求，然后在这个基础上，和他探讨一个替代的方案。

］

替代方案达成共识后，进一步问：你最想让老婆满足你的是什么？我们看看这个事怎么跟她沟通。

［作为一个替代品，它符合来访者的核心诉求，又提出了更现实的策略：我们先把愿望缩小，具体到这一个点上；再围绕这个点，做你能做的事情。——如果同意，它就是我们新的咨询目标。］

还有一种是来访者让你替他做决定：我就找个替我拿主意的，该不该道歉~

  这个期待你也不能满足，承担不起这样的责任

继续用［拒绝，理解，找替代］模式找到咨询目标

但也有找替代目标时，不是来访者最初的期待，会退出咨询，这样的情况也需要接受

  来访者的期待过低，怎么办？，找个地方说说话，心里舒服一点

冲动时付费，之后会觉得不值

［这时候，你作为提供服务的人，要做两件事：

第一，就按照他现有的期待，提供服务。

第二，服务过程中不时停下来确认：有没有新的需求产生？

  “七分跟，三分领”，这个力度你要慢慢找。

每过十几分钟，你就停下来确认一句：“这样聊，对你是有帮助的吗？你觉得好一点了吗？”

跟随他的需求，是在关系上提供一个保障：“慢慢来，按你自己的节奏，我都可以。”他确认了这一点之后，就会有更多的需求浮现出来。

还要时不时地停一下，给他一点推动：“你有多一点的期待吗？”这句话会让他感受到，咨询也在不断引领他向前走。

接着要立刻跟一句：“或者你觉得，这样就够了？”让他感受到，快也行，慢一点也没压力，他就会更自如］