管理就是承诺——卓有成效的管理者读书笔记

一、经典应该反复读

德鲁克永远是一座丰碑，他的关于卓有成效的管理思想，不会随时代变迁而褪色。

作为人力资源管理者，要反复阅读管理经典，并用到实践中。然后再回到经典，再用到实践，循环往复，提升自己，最后提升团队能力和绩效水平。

3月25日，我又读了一遍《卓有成效的管理者》，有了很多感悟。其中，我印象最深刻的就是他对管理的另一个描述：管理就是承诺：承诺目标，承诺措施，承诺合作。

二、我最深刻的感悟

下面我就结合自己工作心得分享感悟。

1、为什么管理就是承诺？

在我看来，承诺的背后是契约精神，是市场经济的基石和原动力。

对外，公司要对客户创造价值，为股东创造利润；对内，企业对员工承诺发展空间，员工对企业承诺自己的贡献。

于是，企业对员工有了生涯规划、有了培训等措施帮助员工成长，员工呢，必须有职业化的精神去做事，这也是人力资源从业者价值感的来源，因为这个职位的使命就是实现企业价值和员工价值的统一和良性互动；对外，企业要有过硬的产品和为顾客提供超值服务，实现顾客满意，这是承诺，顾客用脚投票，强化这种承诺，企业再继续承诺更好产品和服务，于是形成了良性的循环，再此循环中，企业创造出社会影响力，也实现了股东的收益。

2、承诺什么？

德鲁克说，承诺就是承诺目标，承诺措施，承诺合作。简单平实的话语，道破了管理的精髓。

首先，要承诺目标，而且是清晰的目标，要符合smart原则。而且，目标要从公司愿景战略层层分解，千斤重担人人挑，人人头上有指标。著名咨询公司盖洛普Q12员工敬业度调查问卷的第一题就是：我知道公司对我的工作要求吗？其实这个就是清晰的目标。

有清晰的目标感，个体才会有方向感，才不会焦虑。

同时作为团队成员，要分享彼此的目标，知道各个目标之间的互动关系，这样才会有协同力。我觉得OKR的思想源头，就是在这儿。

其次，承诺措施。

如果说目标体系是工程蓝图，措施就是项目进度表，要进行人财物等资源盘点后，通过两个维度进行分解。从时间维度，以终为始，从结果倒推，定出关键里程碑，而且明确里面的每个任务是并联还是串联。

从任务分工上，要根据团队成员的能力和意愿等情况，布置相应的任务。

这就是项目管理的思维。

人和动物的区别就在于人会思考，人能在脑海中想象未来。承诺措施，就是在行动之前要进行有效部署。

作为团队管理者，如果不能管理团队成员的行为，尤其是成熟度没有特别高的员工，就不能得到最终满意的结果。过程是离奇的，结果必然是荒诞的。

偶尔会有好的结果，但长期来看，稳定的结果输出需要强大的，不断优化的流程控制，这是基础。当然在流程优化基础上，还要激发工作的激情。

一句话，在规范严谨基础上的创新和激发，才能有真创意，而不是天马行空的空想。

最后，承诺合作。人在自然界中，其实并不是最强大的动物，但最终占到了食物链的顶端，就是靠人的分工合作。现代企业之间需要合作，企业内部各个部门之间需要合作，有效合作才能创造1＋1＞2的业绩。

但合作，需要团队的互相信任，需要明确清晰的职权划分，需要一致而不悖的团队目标。合作，是组织能力重要的体现。

3、如何承诺？我的感悟就是承诺于心、承诺于行、承诺于果。

首先，承诺合作，就是内部协同。在多变环境下，职责永远不可能划分特别明确，而且工作中永远会有新的任务，所以，岗位职责永远会有最后一条，完成上级临时交办的任务。所以，我们应该保持最基本的职业化理念就是“有边界分工，无边界合作”。不忙的时候，主动帮助别人。这是意识层面上的，我把它称之为承诺于心。

其次，承诺于行。要做行动派，不要空谈。不要闭门造车，而是要遵循工作最基本的辩证法，那就是从群众中来，到群众中去。

走下去，到业务一线，到顾客中去。作为人力工作者，要一半的时间处理人力事务，一半的时间，用在内部客户身上，观察他们的工作行为，倾听他们的意见，了解他们的期望和痛点，而不是坐在办公室里面拍脑袋空想。

最后，承诺于果。就是工作要有可视化的，看得见的结果。没有结果的工作行为，我把他当成工作的舞蹈，工作的表演。按照柳传志的名言，就是假把式。

三、我的管理感悟

德鲁克说过的另一句名言就是：先做正确的事情，再把事情做正确。

中信出版的另一本管理书《遇见猴子》，我也很喜欢。作为一个卓有成效的团队管理者，要学会定团队目标、分解任务、有效辅导和有效激励，学会通过团队力量放大价值。

对于我个人而言，最深刻的关于团队管理和成长的感悟，就是两个词：定好目标和紧盯过程。定好目标、不断定更高要求，这是结果思维；紧盯过程，盯工作流程、盯员工行为，不断反馈优化，就是过程管理，让员工行为成为自动化的潜意识反应，这就是职业化，这就是工作作风的养成之路，也是团队成熟的必然之路。

最后，要多读经典，用到实践，再回到经典，方能快速成长。