对知识萃取的一点感悟

逻辑思维这一期的主题是“知识萃取”。

我们想象一个老人家，拉着一个大学生的手说，“孩子，我这一生最宝贵的经验，就是要勤奋，要读书，要正直。”

用抽象、简化、总结、提炼的方法，是萃取不出知识和经验的。把经验变成资产的方法，不是“浓缩”，而是“还原”。

前几年写材料基本是浓缩的方式进行的。

写PPT、讲PPT是我工作的一项重要内容，已经有十几年了，工作经验的萃取、公司政策的发布、工作调度、通报等等几乎都离不开PPT。

曾经以为每一PPT都是精华，都是知识、信息和经验的浓缩，现在想每一份材料都是说教，大会上振振有词的指导一线员工“你们应该怎样怎样，遇到这样用户你要怎样说，这样做能拿到多少钱，不这样做要怎么扣罚”。

总之，不是指导、就是诱导、再不就是恐吓，这种自以为掏心掏肺的忠告，几乎没有员工愿意听，台上的人口若悬河，台下的人昏昏欲睡。

听了逻辑思维这期节目，终于看到自己曾经的自以为是，昨天给班组的小伙伴开会就换了一个方式。

本来想提炼一些投诉处理的注意事项，结合逻辑思维的内容，我把培训变成了研讨，大家提出自己遇到的疑难投诉，其他小伙伴说出自己遇到这样的问题会如何做，或者是曾经有什么好的经验。

诚恳认错、愤怒的怼回去、委屈求全都是很好的解决方案，只是针对的人群不一样。