“为了逃避与人交往时带来的不愉快，就选择当个独行侠。但同时又发现，自己很害怕孤独。一边社恐，一边又怕孤独，怎么办？”这是网友给我的私信内容，挺有代表性，因为不善社交，缺乏沟通技巧，索性就当个独行侠，但其实内心还是希望有人陪伴。如果你真的想改变这种状态，就先从改变自己开始吧！沟通能力是人人可以学会的技巧，而非天生的特质。在人际沟通方面，有一本教科书级别的专业书《沟通的艺术》，推荐给那些决心提高自己沟通能力的人。

《沟通的艺术》由两位作者合著而成，一位是罗纳德·B·阿德勒，专业从事人际沟通技巧方面的教学和写作，另一位作者是拉塞尔·F·普罗科特，是北肯塔基大学教授，早在1990年的一次沟通学会议上，第一次遇见阿德勒，便一见如故。两人多年来长期合作，专注沟通技巧的推广和应用。这本《沟通的艺术》已经畅销40年，再版15次，第15版更新了研究资料和新例证，添加了影视剧中的沟通案例，整本书的厚度跟砖头似的，干货密集，需要反复学习掌握。

《沟通的艺术》全书分为三部分：看入人里，看出人外和看人之间。看入人里，是与自我有关的沟通因素；看出人外，是指通过语言、非语言及倾听的沟通工具，了解别人的真实态度和语义；看人之间，则讲解沟通在人际关系，尤其是亲密关系中的作用。

与自我有关的沟通因素

蔡康永在他的情商课里讲到，情商指的是人与一切关系的总和，包括人与自己、人与他人、人与自然万物之间的关系。而人与自己的关系，是其他一切关系的基础。情商高的人都是沟通高手，学习沟通技巧的第一步，就是先从了解自己开始。

所谓自我概念，就是指你对自己所持有的相对稳定的知觉，就好像一面特别的镜子，不仅可以反映出你的身体特征，还可以反映出你的其他部分，如情绪的状态、天分、喜好、厌恶、价值观、角色，等等。

自我概念的形成，一部分来自先天人格特质，一部分受身边重要他人的影响。我们从别人对自己的评价、认知和态度来确认自我，也通过印象管理树立自己在别人眼中的形象。你希望展现在别人眼中什么形象，就会设计自己的言谈举止，符合你所希望展现的形象。印象管理并不是说谎，我们每个人都是多面体，面对不同的人和环境，会选择适合当下的面貌应对，这也是高情商的一种体现。

自我概念影响着我们对周围世界的知觉。我们都活在自己主观的客观世界里，对周围世界的诠释受自我概念的影响。人们对自我和他人行为的解释，常常是两种不同的衡量标准。比如当自己成功的时候，会归因于自己努力的结果，而别人成功时，会认为对方只是运气好罢了。我们也会先入为主的按照第一印象给人贴标签。为了尽量避免对他人行为的误解，我们可以使用“知觉检核”的方法。知觉检核分为三个部分：描述你注意到的行为；列出两种以上对该行为的诠释；请求对方澄清。

例如：

描述行为：“这几天你很沉默。”

第一种诠释：“我什么时候惹你生气了吗？”

第二种诠释：“还是你最近有什么烦心事？”

请求澄清：“到底是因为什么？”

除了一些知觉倾向导致的归因谬误，有些无助益的情绪也影响沟通的效果。识别自我情绪，了解激发情绪的“事件按钮”，做好情绪管理，将无助益的情绪减到最少，增加积极正面的情绪，让自己更自信、更有效的进行沟通。

沟通工具：语言、非语言及倾听

语言是重要的沟通工具，讲话者的语言模式可以反映出ta对周围世界的感知和态度。语言可以成为沟通的阻碍，也可以成为沟通的桥梁。马东在《奇葩说》里多次提到“被误解是表达者的宿命”，可见，无论多么善于表达的人，也会遭遇被误解的状况。考研名师张雪峰曾讲过他的一个经历，在一次课堂上举了马蓉出轨的例子，他告诉同学们，即使99%都是别人的错，也要记得反思1%自己的错误。结果视频传到网上，引起无数的声音，有人私信他，说他在课堂上教大家出轨。雪峰老师只好无奈的笑道：“我没那么教，是你自己那么想的。”

造成语言误解的因素很多，比如性别、职业、文化、解决问题的取向等等，因此，我们除了注意讲话者说了什么，还应该注意对方做了什么，即非语言沟通。非语言沟通的形式包括语音、语气、语调、语速、动作、表情、姿势、外貌等。比方说，“你做得可真好啊！”用赞扬的语气和嘲讽的语气说，是完全不同的两种表达。留意非语言信息，能够帮助我们更好的理解讲话者所表达的真实态度和语义。

在沟通中，倾听也是非常重要的一种沟通形式。沟通的双方如同跳双人舞蹈，一个说，一个听，彼此配合，才能成功。听不等于倾听，听只是倾听中的一个要素。倾听也不是一味的点头附和，而是包含了专注与理解、回应和记忆。其中回应是评估倾听效果的重要指标，有些情境下需要倾听者回应评断、忠告等，而有些则需要回应的是提供支持。在《沟通的艺术》中列举了一些影视作品，比如《犯罪现场调查》中，律师使用不同的回应技巧，引出对方的供认。剧中在不同的情境下，不同角色的反应方式，都可以进行分析和学习。

沟通在关系中的作用

亲情、友情、爱情等关系为我们提供了情感支撑与社会支持，我们每个人都活在人际关系中。有研究人员询问医院中即将死亡的人，生命中最重要的是什么，90%的患者都把亲密关系排在了首位。可见，亲密关系在人生中的重要程度，那么，怎样沟通能帮助亲密关系更加融洽？

1、了解对方爱的语言

每个人都有自己表达爱的方式，对于爱的见解也有所不同。当两人不在同一频道时，误解就容易发生。比如，一方觉得两个人腻在一起才是爱，另一方觉得送礼物才是表达爱，双方接收不到来自对方的爱意，就容易产生矛盾。作家盖瑞·查普曼将人们对于爱的见解归纳为五类，并称之为五种爱的语言，它们分别是：肯定的语言、有品质的时间、礼物、服务行为、身体接触。了解对方所期望的爱的语言，用对方想要的方式去爱，才能够打动对方，让关系更亲密。

2、给对方留面子，避免产生防卫反应

亲密关系中，有时，明明对方有错，但就是嘴硬不承认，说什么都听不进去，是因为此时的沟通唤起了对方的防卫心理。研究工作者杰克·吉布归纳了六种唤起防卫和六种降低防卫的行为类型，六种唤起防卫的沟通方式包括：评价式、支配他人、有策略的操纵对方、冷漠中立的态度、秀优越感、确定自己完全正确。如果转换一下表达方式，就可以降低防卫心理，从而能够促进沟通、增进关系的亲密度。能够降低防卫的表达方式为：评价式转换为描述事实、支配命令式的语句转换成请求类的问句、有策略的操纵对方转换为自发的坦诚相告、冷漠的中立态度转换为同理心、秀优越感转换为平等尊重、确定自己正确转换为共同协商，如下图所示。

3、解决冲突

每段略有深度的关系中，都自然的包含冲突。既然冲突无可避免，我们可以选择有益的处理方式解决冲突，让关系更加亲密。

《沟通的艺术》中列举了五种处理冲突的方式：

1、逃避。回避冲突，改变话题或否认问题，或者沉默回避，通常都是双输的结局。

2、调适。答应对方的意见，忽略自己的需求，造成一输一赢的结局。

3、竞争。更多的在乎自己的感受，强迫对方让步，造成一赢一输的结局。

4、妥协。双方都让一步，造成部分双输的结局。

5、合作。在冲突中寻找双赢的解决之道。

合作看起来似乎是最理想的解决冲突的方式，但现实情况是复杂多变的，根据不同的情境和对象，应选择适合当下的沟通方式，有时逃避、调适、竞争和妥协也有其可取之处。选择合适的沟通方式，可以提高关系的品质，让关系更令人满意。

总结

《沟通的艺术》从沟通的方方面面讲解了沟通的理论及技巧，先从自我概念着手，了解自我认知对沟通的影响；接着通过语言、非语言和倾听等沟通工具，了解他人真正所表达的态度和语义；最后，讲解了如何沟通能促进关系亲密度，避免冲突带来的破坏性。

学习和改变沟通技巧，会经历不同的阶段，并不是看完一本书就能神奇般的发生转变。这个过程如同戴牙箍矫正牙齿，一开始很不适应，磨合的过程甚至显得有些蠢笨，但真正完成矫正，牙齿变得整齐好看，一切都变得自然，矫正过程所经历的一切也变得值得。

如果你害怕与人沟通交流，又不喜欢孤独，或者你因为缺乏沟通技巧而导致人际关系不佳，就翻开这本大部头，反复梳理和实践书中的技巧，相信你的努力，会为自己赢得更满意的生活。