传统美容院.你的顾客哪里去了

那些流失的顾客，都去哪儿了？

传统美容院.你的顾客哪里去了

美格式商学院 职业店长

传统美容院.你的顾客哪里去了

访谈美格式商学院院长王浩然先生

传统美容院.你的顾客哪里去了

我们总是千方百计地思考如何拓客，留客。所有的商家都在推行建立顾客档案：留电话、记生日、派发会员卡。但当顾客打开钱包，会员卡、金卡、银卡一大摞，却没对任何一家店产生依赖感。

不少商家在为顾客建立档案时许诺：填写档案后会在每年生日时收到小礼物。顾客满心欢喜和信任地对商家泄露了个人隐私，得到的却不是礼物，而是商家一波又一波的打折信息！

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企业的极积举动到最后却给自已蒙上了不守信用的灰尘。

我们应该反思：到底是别人抢走了你的顾客还是你自已忽略了你的上帝？

市场营销中有条二八定律，即一个企业中，有80%的收益是由那20%的大顾客创造的，剩下80%的顾客只创造了20%的收益。

显然，我们的营销应着力于那20%的大顾客上，而不是盲目地花费大力气去吸引那80%的大部份人创造的小价值。

那么我们那20%的顾客是哪一类呢？当然是老顾客！而且还是有经济实力与忠诚度的老顾客。

所以，精明的企业在争夺新顾客抢占市场份额的同时，还需会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度。像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为顾客开发的目标。

老顾客对企业的发展至关重要，那美容院到底应如何制定留住老顾客的战略呢？爱莲商学院建议从以下几方面着手：

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一、品质与创新

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以品质战胜新顾客的动摇心增强其对产品的信心，促使新顾客重复消费而成为老顾客。开拓与创新，是这个时代的代名词，站在顾客的角度设计产品和改进服务。只有不断的进步，摒弃旧的发展新的，才是美业生存与发展的王道。

二、正视你的错误

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约有95%的顾客并不会告诉你他们的不满，只会去另觅交易对象。

要留住他们，你必须知道他们对你的不满。怎么才能了解顾客对自己的不满呢？

利用一切机会，让投诉变得简单而又轻而易举，如沃尔玛和家乐福商场，他们把投诉建议本安置在随处可见的地方。

或者和顾客交淡；或者办一个主题讨论会；或者直接与客户电话联系并在第一时间做出处理回馈。

三、感动你的顾客

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细节决定成败，让你的顾客感受到来自企业的人文关怀甚至是疼爱，让顾客备享尊贵，体验到别的商家无法给予的感动。

那么，我们何不试试专业化地把礼物亲自送到顾客手中，给她一份大大的感动呢？

这样在面对面的交流中，还可以合理地开展问卷调查，得到来自顾客最直接最有价值的信息反馈。

四、在老顾客身上投资

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让你的顾客以你为荣。

建立VIP服务系统，制订VIP制度，根据会员级别提供不同层次的星级专享服务，开发VIP会员专属礼品与专属产品，定期开发限量版。只有VIP用户才能购买的产品。

这样一来，你的顾客因为拥有你的专享服务而以你为荣，有荣誉心态就会转变成有力的传播，带来群体的连锁效应。

总结

传统美容院.你的顾客哪里去了

无论是作为一名消费者，还是品牌的运营者，太过于注重营销“术”的东西，而忘记了营销的本质，那营销的本质是什么呢？就是为顾客提供更好的产品、服务及感受！所以做老顾客的维护也是如此，先不要想更高的要求，先问问自己：我给我的顾客提供了更好的产品、服务及感受了吗？

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