以用户为中心的画布（UCDC）是什么？该怎么玩？

2017-01-24 本文已影响426人小释界

上次参加完分享会后，在了解精益模式画布（Lean Model Canvas）的同时，也发现另外一种以用户为中心的画布（User Centered Design Canvas，以下简称UCDC）。仔细研究了下，发现这种画布对于UX团队来说是个很方便的可视化工具，那么这个工具到底是什么？有什么作用？如何运用？我打算把学习到的方法分享给大家，欢迎随时拍砖。

是什么？

UCDC是一种将用户研究和商业价值聚合在一起的UX工具，画布上的信息有助于在用户体验设计项目的早期阶段（比如早期的头脑风暴）进行思考。它更关注用户，从用户的视角来定义商业目标。UCDC是由Alina Prelicz-Zawadzka 和 Leszek Zawadzki根据商业模式画布（Business Model Canvas）和精益模式画布改编而来。

UCDC包括九大模块：

图片来自Anna Kulawik

画布左边为用户元素（Problems、Motives、Fears），右边为商业元素（Solution、Alternatives、Competitive advantages），中间为核心元素（Business、Users、Unique value proposition）。按照逻辑顺序，从1-9填完画布。

1.商业（Business）。这部分应该包括对公司/产品/品牌/服务的简短的分析描述。

2.用户（Users）。现存的重要的目标用户类型或者潜在的目标用户类型。

3.问题（Problems）。用户在使用产品/服务时存在的问题或者可能会出现的问题。

4.动机（Motives）。刺激用户使用产品/服务的深层次的驱动因素。

5.担忧（Fears）。用户在使用产品/服务时存在的问题或者可能会出现的顾虑。

6.解决方案（Solutions）。产品/服务对用户的问题、动机或担忧的解决方案，包括一些潜在的解决方案。

7.备选方案（Alternatives）。用户不选择使用本产品或服务，而可能使用的其他方案。

8.竞争性优势（Competitive advantages ）。与竞争对手相比，比较明显的特征或优势。

9.独特的价值主张（Unique value proposition）。简短的描述现在的产品/服务能给用户带来的独特价值。

有什么用？

其作用主要包括：

1. 理解目标用户

2. 定义产品/市场的匹配

3. 调整商业以适应用户和市场需求

4. 判断竞争性优势

5. 创造独特价值主张

6. 提升品牌传播策略

如何使用？

step1：头脑风暴期间清晰直观呈现想法

在开始研究前，和你的团队一起头脑风暴，发挥创造力完成画布。这个过程要确保每次集中在一个模块，并按照逻辑顺序完成。

完成第一个商业模块，填写你商业规划的基本描述。同时考虑可能存在的用户类型和特征，此时的用户概要不必要非常详细，除了人口统计学信息外，还需要一些其他的用户特征。

图片来自Anna Kulawik

1.Business。比如饮食和锻炼的手机App。

2.Users。美国16-60岁的男性和女性，包括：超重和体重不足群体；想要减肥/增肥群体；有特殊饮食需求群体（素食、无谷蛋白等）；想要健美身材的群体。

开始考虑用户在使用产品/服务时存在的问题或者可能会出现的问题。这里需要以用户的视角，而不是企业家的视角思考用户解决问题时的场景。

图片来自Anna Kulawik

3.Problem。用户在使用该App时可能会遇到的问题包括：体重不足或者超重；不知道吃什么来减肥/增肥；没有强烈的愿望去使用；没有时间去教育自己来完成饮食和锻炼；不知道哪一种饮食和锻炼适合自己；发现这些在线信息不可靠；提供的训练服务价格太贵等。

用户对该产品/服务的的动机会促使用户去使用，由于这些动机经常是内隐的，需要从心理学的角度去挖掘。

图片来自Anna Kulawik

4.Motives。用户的动机可能包括：想让自己变得更有吸引力；想更健康；追逐健康时髦；秀肌肉，让自己更自信等等。

这里依然要把自己放在用户的情景中，用户在使用产品/服务时会担心什么？

图片来自Anna Kulawik

5.Fears。用户对该产品/服务可能存在的担忧包括：饮食规划可能包括自己不喜欢的食物或者需要准备很久的食物；饮食规划有很多限制；训练很困难/容易/无聊；需要很久才能见效；看不到任何效果等等。

以上是用户元素，完成后开始集中在商业元素。在解决方案中，要填写对用户遇到的问题和担忧的补救措施，也要关注潜在的问题解决方案。

图片来自Anna Kulawik

6.Solution。提供的解决方案可能包括：营养师和私教准备的饮食和锻炼规划；基于用户的身体测试和期望来制定的饮食和锻炼规划。基于烹饪偏好、烹饪能力、预算、饮食需求和要达到的效应来制定的个性化饮食；只选择饮食规划或者只选择锻炼规划；每个计划中提供多元化的锻炼和饮食；饮食规划中包含禁欲日等等。

无论你的产品/服务有多么好，你总要明白，用户可能试着其他的方式来解决他们的问题、动机和担忧。要让用户选择你的产品/服务，分析他们的其他选择很重要，填这部分时，不要只列出竞争者，而是用户用其他选择时的行为和动机。

图片来自Anna Kulawik

7.Alternaitives。用户会选择的备选方案可能包括：寻找营养师/私教；从网上或者杂志上寻找信息来建立自己的锻炼和饮食规划；接受自己身体的现状；其他锻炼App等等。

为什么用户选择你的产品/服务，而不选择其他产品/服务？竞争性优势可以让你更了解自己产品/服务的强项和弱项。

图片来自Anna Kulawik

8.Competitive advantages。竞争性优势可能包括：基于用户的身体测试和期望来制定的饮食和锻炼规划；饮食、训练、日记和励志名言多效合一；基于烹饪偏好、烹饪能力、预算、饮食需求和要达到的效应来制定的个性化饮食等等。

最后一项独特价值主张是对你商业想法的总结，如果觉得现在有点难，先空着，稍后再填。

step2：系统化市场研究和用户研究

通过上面的步骤可以聚集很多好的想法，有了上面清晰直观的呈现，现在就可以通过用户访谈、问卷、竞品分析等方式进行研究。

用户的问题、动机和担忧可以形成一定的初步假设，然后通过问卷和访谈来接受或者拒绝假设。同时也可以验证解决方案，从而可以发现产品的哪些特征最值得进一步设计。从替代性解决方案可以更精准地分析竞争对手。

图片来自Anna Kulawik

如果研究的结果和之前填写的不一致，就以研究结果为准，去更改画布。如果研究结果和之前填写的几乎一样，那就补充一些之前忽略掉的内容，摒弃一些看上去不是合理的内容。

step3：产品/服务的研发

完成前两个阶段，可以把最终的结果传递给产品/服务的研发。在画布上对各种想法进行优先级排序，比如，在用户元素中标记最大的问题和担忧，然后在商业元素中找到对应的解决方案进行标记。这种方式可以让你发现产品/服务中哪些特征对你的想法落地最有帮助，如果发现用户的顾虑在解决方案中不能满足，需要再次添加以完善解决方案。