道歉需要真诚

图片来源 网络 奚梦瑶

今年维多利亚的秘密的大秀在上海举行，作为年年期待走秀的粉丝，为了弥补不能在现场看秀的遗憾，就沉浸在微博上各种发出的小视频中。

忽然有个评论跳进了眼里：“奚梦瑶摔倒了。”

看完之后以为又是哪个键盘侠爱开玩笑，维密的走秀上是绝对不允许有摔倒的，这也是那么多女孩希望成为维密天使的原因。

没想到，第二天扑面而来的自媒体热点写作，还有朋友圈的讨论，那切切实实摔倒的视频。让我不得不信，奚梦瑶真的摔倒了。

作为史上最自带流量的摔倒，其实奚梦瑶算成功了，可是作为一个专业的模特，她的摔倒影响的可是以后的职业生涯，毕竟模特再混娱乐圈，依然是是模特。

所以，奚梦瑶很快真诚的为自己的摔倒道歉了。

道歉原本就是技术活，更何况这是一次需要进行品牌公关的道歉。

奚梦瑶的道歉，让我想起了之前海底捞的一次公关事件。

承认错误，真诚道歉

事情是记者暗访海底捞的后厨，发现了后厨的洗碗处污垢严重，让人不忍直视。报道出来之后，被记者探访的两家店很快进行了停业整顿。

本以为海底捞会出什么封杀微博热搜，或是找个什么其他借口来进行危机公关。

让等着看戏的人们万万没想到的是，海底捞直接承认了情况属实，并真诚道歉。

原本食品安全问题就让国人深恶痛绝，海底捞出了食品安全隐患问题，国人都等着好好的申讨海底捞。可当海底捞快速、坦率的回应，却让很多人扭转了想法，觉得海底捞的错误还是可以原谅的。

海底捞当时的道歉声明其实也就表达了3点：

1 这锅我背

2 这错我改

3 员工我养

这三点从承认错误，到改正错误的阐述，都让人们看到了海底捞的诚意。最后又打出感情牌，引起群众共鸣。

这危机公关就这么雷声大雨点小的过去了，而其他品牌遇到问题，不是不断的强词夺理，就是开出基层员工了事。并没有一个很好的认错态度，和改错的说法，让人对他们的信任大打折扣。

而海底捞的做法，看似承认错误是最可怕的，其实却挽回了很多顾客的心。

人难免会犯错，拥有成长型思维的人，可以通过错误成长。

但是当这个错误已经影响到别人，或是对别人造成了一定程度的伤害。

就必须要好好的进行道歉。

一次及时由诚恳的道歉，可以帮助你修复和对方的关系，即使对方是一群人。你也需要去做出认错的态度。