分散式长租公寓服务体系构建（12）客服的服务时间

分散式长租公寓服务体系构建（12）客服的服务时间

经过笔者调查了各大长租公寓平台，包括：优客逸家，自如ziroom，蘑菇，魔方，蛋壳，青客，窝趣，函数，包租婆。各个平台的租后服务客服和租前顾问客服的服务时间分别如下：

租后服务客服服务时间：

租前顾问客服服务时间：

是否要延长服务时间让租客有更好的服务感受，需要公司进行运营评估。

1.延长了客服服务时间之后，如果对应的外勤体系比如管家，维修不能配合服务，遇到实际业务或者维修需求客服压力会比较大；如何在外勤不能配合延长服务时间的情况下，通过客服提供满意的服务，是需要研究较晚时段的租客需求进行评估的。

2.如果外勤体系配合较长的服务时间，对于公司的运营成本以及考核都需要评估涉及。

笔者暂时不给出建议，相信从业者们都会把控这个平衡。