深海 | 创业者笔记之三：关于产品的八点思考

作者：深海
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保罗·格雷厄姆在其《黑客与画家》中提出了产品开发的两种模式：“一种是圣母玛利亚模式，企业内部团队封闭开发，花N年时间，努力把所有可能性都想到，然后召开发布会，隆重登场，就像圣母驾着祥云而来；另一种是互联网企业中常见的迭代开发模式，即先推出一个用户最需要的功能，然后根据用户反馈不断完善，这种理念是以用户需求为中心的精益创业理念”

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寻找痛点，制造尖叫点——白岩松曾经写过一本书《痛并快乐着》，有人说这个题目是形容女人生孩子的。不过，这个题目用来描述创业者的任务很有趣。一个新的服务或者产品，它可能具备两个价值：消除痛点、制造快乐点。第一，消除痛点，就是帮客户解决那些存在的问题，那些在生活中或者商业中，让人不舒服的，让人痛让人痒的麻烦。而且这个痛点最好是隐痛，所谓隐痛就是那些人们还没有明确表达出来的不舒服的地方，也就是客户的潜在需求。比如，阿里的支付宝服务，就解决了人们要去银行排队交水电煤气费的麻烦。但是，在这之前，人们并没有意识到去银行缴这些费用有什么不对，虽然这个过程不舒服，这个就是隐痛。
第二，制造快乐点，则是通过创造新产品，带给人们原来并没有的快乐，这是一种新的体验，比如一部好的电影，一款游戏，一件漂亮的衣服。人们使用这些产品，不是为了解决一个问题，而是因为这些东西带给他们快乐和兴奋。快乐点也可以理解成尖叫点，所谓尖叫点，就是一个产品和服务，超出用户期望的东西。有尖叫点的东西，不是让用户100%满意，而是让用户200%满意，它超出用户预期，给用户带来惊喜。总之，做产品的精髓是：寻找痛点，制造尖叫点。一开始时，着眼痛点，最后给用户带来尖叫。

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网络使选择的成本趋向零，所有领域的平庸产品将失去生存空间。只有那些最好的产品和最有特点的产品才有生存空间。

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所谓极致，就是以求道之态度来做你的产品，竭尽全力使自己的产品给用户带来惊喜和感动。

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产品的三级火箭连环模式。比如360公司，先是用360安全卫士拥有了用户，接着通过安全卫士把浏览器强行塞给了用户，现在又不知不觉地、悄悄地通过浏览器让用户用上了它的搜索引擎。

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乔布斯是一个只倾听自己内心的人，他从不琢磨怎么靠近权力、资本、甚至消费者，他隔绝了外界的一切喧闹和诱惑，完全依赖其个人非凡的审美、智慧、和判断力，在一个自由市场里创造出一系列颠覆式的产品。

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在创业过程中，产品与服务的发展，大致要经历如下三个阶段：第一阶段，探索商业模式，尝试各种可能，排除各种不可行的业务；第二阶段，在做了多种探索后，逐步明确自己的核心点，并开始做减法，把核心产品和服务不断完善，直至做到完美；第三阶段，围绕这个核心点，逐步构建丰富的产品链甚至生态系统。

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产品和服务的本质是满足需求，满足需求的本质是解决问题。所以设计产品与提供服务的目标是满足客户的需求，满足需求的核心是进入目标客户群的内心世界，读懂这群人的内心情感和需求，所以产品和服务的精髓“与心连接”：将心注入产品，进入到客户的内心去服务。一个产品的价值取决了它在多大程度上满足了客户的需求，也就是帮助客户解决了多大的问题。被满足的需求越强烈，越渴望，越迫切，产品被需求的程度也就越强烈、越迫切。