课程复盘：跟小贤学运营——社群运营

学习时间：2020.5.11

一、如何判断业务是否适合做社群运营？

1、先看社群运营能解决什么问题？

①提升业务效率的工具 ②解决信任问题 ③提升复购 ④用户从众心理（团购、促销）

2、三个维度判断：

①供给端 ：产品设计与生产环节

②交易端 ：产品售卖与复购环节

③交付端 ：产品服务与售后环节

E.g. 为什么幸福西饼不适合做社群运营？

1、供给端：工厂标准生产，不需要社群运营；

2、交易端：用户购买蛋糕一般是生日或者企业下午茶需求较多；企业下午茶一般是有固定合作商，而生日购买蛋糕以个人来说并不高频，以平时用户习惯用美团、大众点评等平台就足够了，社群运营并不能提升业务效率；且幸福西饼已经有何炅代言，不需要通过社群提升信任感；

3、交付端：除了送货上门服务外，几乎无其他产品服务，而售后环节就更不需要通过社群运营了。

以上分析出，幸福西饼业务暂时并不适合做社群运营。

二、社群定位

社群筹备阶段就要确定好定位。

1、目标用户是哪些群体？

2、社群提供的稳定服务是什么？

3、社群的生命周期是多长？

三、社群的价值输出

1、有用：对用户有用的内容

2、有趣：趣味性、参与感

3、有料：稀缺、一手资料

四、社群的转化

用户购买动力分为以下6种：

1、用户：痛点、爽点、冲动、信任感

2、产品/社群服务：附属价值、定位相符

五、案例剖析——《知识日历2020》

1、社群定位：拉新群，只做新品预热和发售，发售结束就解散群；

2、社群价值：群里设置发海报邀请好友得积分的激励制度，精准裂变目标用户

3、社群转化：群内互动活跃；分销立马到账、不定期红包雨；限时优惠价格、晒单氛围；产品质量好、用户认同感强。

《跟小贤学运营》课件内容

六、社群运营技能模型

1、活动能力

对内：整理过往精华内容，提升用户满意度

对外：形成传播事件，加强行业影响力

2、文案能力

练习：优化下图中文案。

《跟小贤学运营》课件内容

优化（未系统学过文案策划，仅个人拙见）：

【春节限时福利：结构化思维课程，学完全额退费！】

课程优势：

1、每天只要15分钟（随时随地可学）

2、加量不加价！21天免费升级到33天！

3、33天内学完（可补学），全额返学费！

4、帮助过XX人提升沟通表达、临场发言等能力，年终汇报、晋升述职的不二选择！

3、用户运营

待后续课程补充

4、数据能力

数据分析、调用数据能力、用数据驱动业务增长