《职场礼仪》阅读札记1：目标导向是修炼出来的职场礼仪

结果导向是修炼出来的职场礼仪

阅读篇章：《职场礼仪》第一、二部分

阅读内容：

职场的不文明行为有哪些，对个人和组织造成了哪些方面的伤害；营造文明的团队氛围，有哪些原则，重点最好哪三件事。

阅读感悟：

这是一本工具书，案例和语言都很通俗，适合大众阅读。我本来以为它会系统介绍职业性，后面发现不是，整本书的主题是：无论是领导者，还是普通团队成员，我们的行为对团队都会有影响，文明的职场行为会在无形之中提高团队效率，最终创造绩效。

我对书里提到的职场文明三原则印象很深：发自内心地微笑、基于RASA原则去倾听、和下属建立良好的关系。

一个婴儿每天会笑400次，而一个成年人每一天笑起来的次数不会超过20次，这就是孩子能够保持纯真，保持对这个世界的探索欲的神奇力量。

笑容，始于面部，也终于面部。

我们不用去假笑，而是可以先想想自己的经历里那些让自己开心的人和事儿，发自内心的把笑容传递出去。

RASA原则也很有意思，它是四个单词的首字母缩写：Receive-Appreciat-Summarize-Ask，我喜欢这个原则，因为每一个步骤，都是对对方的真心在乎和尊重。

关于职场礼仪，我今天还学到一点，那就是永远结果导向，这能帮助我们避免把精力浪费在很多不必要的纠结情绪上。

比如我最近去协助一位小伙伴，事情在未得到很好地解决时，对方由于各种焦虑，直接找到了我的领导，有一些表述确实是让我很不舒服的，比如“她安抚了客户情绪，承诺会解决这个问题，但是后面就没有介入了”。

当时我是很愤怒的，把不是很好地情绪传递给了身边人，这就是一种无礼，因为此事我对自己的定位是，职责上没有义务一直跟到底，有些事儿本不该我出面的，我也帮着去做了，结果得到这样的反馈，就更别提之前我给到的协助了。

冷静下来想想，完全没有必要，我可以积累的处理经验是：

1、首问责任制，而不是岗位责任制，因为我们同属于一个平台，一个大团队。既然我首先去参与了，我就要把这件事一直负责到底。

2、关键岗位上的人应该要出面，而不愿意去的，要么我和他达成统一，成功说服他一起上，要么我丑话在前头说好，然后自己冲上去把这个事儿解决了，再给我自己的领导邮件反馈事件进展。

这背后的职场礼仪，就是温柔地结果导向，这能让我的正面影响力最大化。