一次崩溃的退货经历，看社会底层思维

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上周网购了几套书，拿到后觉得有几本内容不太满意就下了退货单，但谁知道这次奇葩的退货经历让我切身领教到了什么叫底层思维，不吐不快。过程比较难缠，尽量简短说：

一天中午吃完饭打开手机看到有3个未接来电，回过去是快递小哥来取退货的，电话里还抱怨说3个电话你都不接，我解释了一下说，你打电话时正好在吃午饭，食堂太吵了没听到，不好意思。

网络上总见到快递种种被人欺负和不容易的报道，讲真，同样做为北漂或者曾经漂过的我，很同情也相当有同感，混在帝都，为了那个永远达不到的理想，都是这样过来的，如果不是天生就带各种光环的那种主角，每个人都很不容易。为了节省时间，我回办公室取上书，跑着到单位大门口，大概有不到2公里的距离吧。见到快递小哥了，感觉和我岁数差不多大，把书给了他，以为能麻利的验货签字走人，还想着回去趴着眯一会儿呢。

但问题来了，快递小哥说退货单不对，打了有半个小时电话终于搞清楚了，告诉我3套书他只能负责退一套。就这样大中午的来回一共4公里，折腾了一圈，中午的时间浪费掉了，书也没退全。

然而到了晚上，3套书的退款全款却都返回到我账户上了，莫名其妙，我就想着等网店再联系我把剩下2套走流程退掉就是了。

直到前天下午，请了半天假带孩子去医院看牙。可能是第一次进牙科被里面的气氛和拔牙的工具吓到了，孩子一直哭哭啼啼的在闹，挺影响别人看病的，我不停地想尽办法小声安慰着，这个时候手机又响了，我在孩子的哭声中接起来。

当时的情况糟透了：孩子在哭，手机在响，电话里背景很吵，根本听不清对方说什么，医生和病人都在看着你。当家长的估计都经历过这种尴尬。我说你尽量长话短说需要我做什么，我现在医院不太方便，或者我稍后回给你。

但电话那边还在继续说着什么，我只好耐着性子听下去，才弄明白还是上次那个快递退书的事儿，我就打断他，又强调了一遍说我在医院，你长话短说，但是他还在说，我不得已用更大的声音说，退货的事儿我随后发个地址给你，你上门取就可以了，然后挂了电话。

我当时想的是把书留在家里，让他到家里取，在单位上班总是跑出去退快递，换谁都不太方便。看完病我就把地址发了过去，对方也没回信息和电话。

第二天早上7点，帝都上班早高峰，我开着车堵在路上慢慢往前蹭着，单位和家里离着十几公里吧。这时候手机又响了，接起来还是那个快递的，电话里又在抱怨说昨天给的地址太远了过不去，又怪在了我的头上。当时的情况仍然糟透了：早高峰堵着车，我是手动挡，一边接电话听他抱怨，一边不停地离合刹车油门来回换。那种状况上班族都能体会得到。

我仍然耐着性子说，我在开车，一会儿回给你吧，但电话那边根本停不下来，大概意思是让我能不能返回去把书取一下，听到这我直接就把电话挂了。过了一会儿电话又响了，我没接，响了有十几声。

此时的我已经成功被激怒了。但开着车，心里默念，我不生气我不生气......

最后，还是抱着快递小哥也不容易的态度，下班回家又把书取上，第二天到单位给了他。

冷静后总结一下，从这个快递小哥身上能看出：因为习惯不同，打起电话喋喋不休自说自话，完全不顾及对方的场合和手头的事情；因为职业不同，就认为别人都和他一样，工作和生活都在同一个地方；因为性格不同，就总喜欢抱怨，并且强调客观，完全没有积极的一面；还有解决问题的思路不同，在不该打电话的时候打了电话，而该回复短信确认的时候却没有回复。因为上面的种种不同，导致了缺乏换位思考，造成服务质量和效率严重低下，更别提什么劳动技能了。这样的人，除了干些简单的体力活儿，又有哪个老板会雇你呢？

经历了这件事，给我的第一感觉就是：井蛙不可语海，夏虫不可语冰，曲士不可语道。那位快递小哥的言行，应该就是所谓底层思维的真实写照了吧。认知环境不同、处事规则不同、思考解决问题的方法也不同，造成了三观的偏差和思想体系的不完整。哪怕是很小的一件事，若想无障碍沟通，想在打电话发短信的层面解决，也基本不可能。

网上总是拿快递小哥、超市收银员、外卖、服务员这些例子的来说阶层固化、输在起跑线上之类的问题，甚至还搞出杀马特这么个词，我承认，出身，在很大程度上限制了我们的发展，我也承认现在是存在着教育等一些社会资源的分配不均的现象，是有留守儿童的问题，这些都是不争的事实。正如莎士比亚所说，三代培养不出一个贵族。

但暂且不论国家是否正在努力去想办法弥补这些坑，那些揣着北上广的梦想，却一直挣扎在底层的人们，有没有安静下来过，审视一下自己，是什么造成了你现在的状况，难道完全是社会的问题吗？或者还是与你根深蒂固的底层思维有关？

贫穷并不可怕，可怕的是比你优秀的人还比你努力；寒门也不可怕，可怕的是你的固执让身边的人感到心寒。穷得有理，穷得光荣，因为贫穷，所以习惯，不想再做出任何改变，心底也没有走出去看一看的渴望，理解力，沟通力，逻辑性的差距慢慢固化下来，性格偏激了，眼光短浅了，逢人就抱怨你的生活多么不容易，这个世界对你是多么不公平。

就像现在的朝鲜，从90年代就开始苦难行军，发展靠援助，说话不算数，行军到现在还没走出来，反而更孤注一掷，不肯做出改变，什么条约、对话机制、国际合作之类的，全都扔掉，只认核武器，认为有了核就能有了一切，老百姓就能过上好日子，不管自己是多么封闭，经济是多么落后，完全是一种自说自话自娱自乐的姿态，这不就是国际社会上底层思维的表现吗？

你永远叫不醒那些装睡的人。抱怨出身没有用，有怨天尤人的时间，还不如从现在就开始做出改变。因为开始改变，你逐渐会明白，生活有很多种方式、很多种可能，不管境遇如何，都能泰然处之；慢慢会懂得“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你”的寓意；看到落日下的美景，会想到“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”，而不是“哎呀妈呀，太美了”；看到长城，也会想到“雄关万里、固若金汤”，而不是“长城真他妈长啊”。请记住，改变不了世界，就要改变自己。

这里想起一句话，对每个人来说，都适用。生活在从前的喜剧中，你就是个悲剧；从过去的悲剧中走出来，你就是一出喜剧。