女神与客服的点点滴滴………

2018-8-4下午2点期待已久的学习机会来了。分享大咖是单仁资讯集团的周娟老师，分享内容是《让有效客户咨询量爆增的客服接待秘诀》，说实话，看到分享内容这个标题，就想知道到底怎么暴增呢？

参与学习的部分童鞋

首先，非常牛商争霸给予我们学习的平台，感谢单仁资讯周娟老师的精彩分享，也感谢稳达时钟表公司能够提供这样一个学习机会，让我们能听到这样一堂收益课程。

牛商争霸枭龙战队

培训之前，客服在我心中的角色主要是接听咨询电话，接待客户，在听完周娟老师的课程之后才知道，原来客服是公司承上启下的一个岗位所在，所要负责的工作远远不止这些。例如：客服话术的整理与分析、执行客服关系维护与管理、接待并处理客户电话咨询、执行服务关怀。

爆满全场的同学

周老师在课上讲到，与客户沟通是客服能力的一种表现，客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。

课程精彩进行中……

由此可见，整理一套客服话术是非常有必要的，老师还具体为我们讲解了售前话术、售后话术分别包含的九个要点，真真是收益非浅、干货满满。

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枭龙枭龙，傲视群雄！

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