今日份工作反思——解读错重点

我一般是不会反思的。

实在是太怄气了。

这要是不反思一下，我怕下次我还犯相同的错误。

把自己拉进去去反思一下，告诉自己这种情况是坚决静止的。

我可以不在乎我的客户，但不能不在乎我的绩效。

今天的事，也实在是离谱，被客户带进沟里去了。

客户说自己的需求。

客户的需求——想要孩子在没有手机的情况下，能看到门外是谁，和室外的人对讲，再决定开不开门。

我强调我们产品类似的功能。

我说，我们的产品有对讲功能，有录音功能，可以两边同时说话。

然，我说的功能，和客户的需求不是一回事。

客户：你不懂，孩子没有手机，怎么说话呢。

我：有录音丫，两边同时说话。（脑子没跟上）

客户：你果然和你的名字一样，大脑一片空白，什么都不懂，理解有问题。

我再仔细看了一下聊天记录，原来重点在孩子没有手机，这对讲也不一定非要手机丫，就门里门外的距离。

我回复的时候脑子又抽了：要不给孩子买个手机，在买个监控安装在客厅，让孩子只能在客厅里面看手机……

总感觉哪里不对，反反复复看了一下聊天记录，感觉这样下去不行。

这简直是一个卧龙一个凤雏在对话。

要是惹恼了客户，风险大大的，随时可能喜提差评和投诉套餐的。

花了几十秒的时间，写了一百多个字道歉解释小作文。

——

宝宝，非常抱歉，误解了宝宝的需求。

门外来人了，按压门铃，里面的响铃会响铃起来。

小孩听到门铃响了，知道门口来人了，在门后面问一声哪个。

外面的人回答了，是认识的人就开门不认识的人就不开就好的啦。

也可以趴在猫眼前看一眼 ，外面是哪个。

——————

室外的可视按铃是要连接手机的，您手机连接了门铃，就只有您的手机可以对讲的啦。

您看手机的时候，看回放，知道有人来家里了。

您可以直接说话，门铃那边的孩子听到您的声音，也能过来门铃镜头这边回复您啦，和您说话。

——————

后面还想补充一些的，想着时间比较赶，先发送，后面再随机应变。

我绞尽脑汁写出来的小作文，检查了两遍点击了发送。

——由于某某将您添加至黑名单，您的消息已被拒收。

那一瞬间，心里梗的慌。

还是有点不甘心，和同事说了一下情况，让同事去帮我发下小作文，同事也发不出去。

这是整个店铺被拉黑了。

反思一下，下次再遇到这种情况，

1、注意审题，减少这样的情况发生；

2、快速道歉，无论怎样，客户情绪激动，先安抚客户；

这事，也是我的锅，经历的今天的事件，我打算先编辑几条道歉的话术，以备不时之需。