我工作中收集信息的方法：如何进行舆情监测？

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先来一点“装模作样”的高大上。

我们收集信息、调研的目的是什么呢？调研是为了找参考，找启发，不是找依据。谁能以一个调研报告为依据，就放心大胆地决策呢？如果调研报告就能保障我们的决策质量，那经营就真的是科学，不是艺术了。

调研的关键就是要了解消费者的故事，故事里有时间、地点、过程、情绪。如果你自己不到现场，不养成有事没事总爱泡在现场的习惯，你就不是一个合格的信息收集者。调研要下到基层和店员交谈。

我们之前做过一个商业地产的项目，客户在南通，加盟的北京居然之家。在当地，这样的大卖场有3家，它位居第二。

我们当时每周去一次，周六一整天我们在竞争对手的店门口或者里面来回转，看他们的客流量如何，什么时候是高峰期，来买东西的是年轻人居多还是中年人居多，是自己来，还是一家人一块来。我们会掐表算高峰期一个小时的客流量。

我们甚至去每一个店里，遇到购买的客人，在旁边耐心的看并且听。看客人怎么询问，担心在哪里，怎么要优惠等。比如很多客人是装修新房，很多客人是二次换房。现在年轻人虽然有了自主权，但依然是是爸妈做决定。爸妈会担心东西的质量，还担心买回家是不是合适等。我就看店员怎么样一一解决疑虑。

周天，我们会花一天的时间在我服务那家公司店里看，我们还会和租用他们物业的商户交谈，并且把交谈的内容速记下来，回来整理。

一般情况下我们会问你们工作日一天大概接待几个客人呀，假期一天接待多少客人呀，每次客人购买的过程是怎样的，什么时候是装修的高峰期呀。

我逛不同的店，遇到不一样的地方，我会拍照片。了解了第一手的信息之后，才有利于做出判断。上海类似的卖场，我们都会去调研，就在现场来回转。

了解完这些，我们再和他们的基层干部一一聊天，比如和负责客服的人聊天，询问主要的客诉事件原因等，这样得到的信息往往是最有用的。收集大量一手资料后，再利用我们的专业开始做分析。

我再举一个例子，我们服务的月子会所，我老板当时请一个怀孕的朋友（不怀孕不让参观）帮忙，调查了上海所有做的比较好的会所。在参观的过程中，她遇到其他客人交谈，发现很多坐月子会所的妈妈是二胎妈妈，主要担心大宝打扰妈妈坐月子或者老人没有精力等，在上海能要二胎的妈妈，肯定经济承受能力不差。

我们拼服务，都大同小异，拼行业历史，刚刚进入，这两方面都没有任何优势。

去年三月份上海放开二胎政策，我老板根据这家月子会所是独栋的，并且房间大，将它定位为针对二胎妈妈的月子会所，全国首家二胎月子会所，并且根据这个定位设计产品，六楼天台是针对大宝的游乐场，五楼是针对大宝的视听室，还有大宝餐，二胎家庭的教育课。

虽然定位二胎，这并不意味着头胎不能来住。定位以后，就是宣传，根据上海人的习惯，我们投放了大众点评广告，不过广告费很贵，前三，一年40多万，但效果非常明显。如果二胎妈妈做月子，第一反应就是这家月子会所。

还有在交流过程中，问问题的时候，只问具体过程，所有判断和决策都是你的事情。有时候，因为客观条件不能到现场，我就浏览大众点评客户的评价，每一条都认真分析，客户为什么满意？客户为什么不满意？什么样的行为令客户感动？我们怎么才能做到？别人总结出来的东西，我会看看，但仅供参考，我最关注的还是消费者的痛点在哪里。

此外，有机会的话，一定要和行业资深人士进行交谈，会得到更多的启发。我们在调研的过程中，和在这个行业从业快10年的人交谈，得到很多行业历史的资料，这个行业是怎么变化的，谁做的好，谁被收购了，哪几家其实背后是一个老板。还有那些原来行业的第一名为什么死掉了，要吸取教训。

消费者行为是调研的关键，比如信息投放渠道，很多调研公司可能问：对您来说，最可信的信息渠道是什么？很多人可能回答朋友介绍，最不可信的是广告。可是一个明明说广告不靠谱的妈妈，当孩子感冒的时候，她慌忙去药店买了小儿肺热咳喘口服液。

在调研过程中，如果她说通过朋友介绍知道这项服务或产品时，一定要问一下朋友怎么说的？这句话是重点，甚至可以直接拿来当广告语，广告语不是我说一句话给消费者听，而是设计一句话让消费者去说给别人听。调研消费知识和消费观念，不要问需要消费者思考和总结的问题。

除了现场的调研，就是对行业的历史进行解了。一切智慧都在历史，行业竞争史调研。任何一个行业，首先要看它的历史。熟悉它的中国史是必需的，能更多了解它的世界史就更棒了。

就像我们这个项目，月子会所，月子会所来自于台湾，韩国人和日本人也做月子，西方国家不做月子。大陆这边第一家月子会所是06年有的，台湾人开的，所以就有必要了解台湾住月子会所的历史，为什么百分之80的产妇都会选择月子会所，每个地方的习惯都不一样，先进的理念还要本土化。

Boss有一个朋友，老公是韩国人，她婆婆伺候她坐月子，就发现韩国没有那么多讲究，一些凉的东西也是可以吃的。而国内甚至不能洗头，小孩不能洗澡，现在证明是不科学的，上海的家庭坐月子，小孩现在每天都洗澡。

乔布斯常引用的话：“聪明的艺术家模仿，伟大的艺术家偷窃。”奥格威说：“搜寻全世界，把最好的创意偷来。”你占有的历史资料越多，你的创意越多。

行业竞争史就是这些年各个品牌都做了什么，有什么此消彼长的变化。把各品牌的举措和市场竞争态势的变化对比起来研究。

正确道路一定有人走过；坚持走正确道路，比找到正确道路要难得多！其实，最大的调研就是生活的积累。

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写一个具体的例子吧。

我清楚的记得在某一天早晨醒来，我收到一条微信，来自Boss的，就几个字：月子会所舆情监测。我没明白什么意思，见面后，她告诉我：这两天我要出去旅游，你的主要工作就是把关于月子餐行业的相关信息搜集来发给我。

她开始给我讲舆情监测，她说：我做了十几年的marketing，我们最重要的基本功就是舆情监测，就是要监督行业信息，还有竞争对手的信息。对方有什么动静，都要采取相应的应对措施。

她说完，我就大致明白了，做Boss的助理一年多了，这一年我进步非常快。按她的要求，我查了月子餐品牌的相关信息，写了一份报告发给她。这很考验我的信息收集能力和判断能力。我把我的方法分享给大家，那就以月子餐为例了。

我先百度搜索“月子餐”这三个关键字，看看有什么信息。把搜索到的相关信息在本子上记录下来。

在上海，吃喝玩乐，大众点评用的最多，在武汉经常用得意生活，南通是濠滨论坛，杭州是19楼，每个地方不一样，要查当地的信息，需要根据当地人的习惯。在大众点评上，我找到6家提供月子餐服务的公司，我把这六个名字记下来，然后分别百度，查相关信息，记录用户的评价及价格信息。

这样，我初步了解了相关情况，然后我开始去微信公号里面搜索月子餐，每一个月子餐公号我都一一看，有详细信息的我就关注，这样大概研究了十几个公号。

我把搜集的信息开始第一遍整合，全国做的比较好的都在北京上海，北京有一家主要业务是卖月子餐产品，比如胡麻油等。上海当地有8家提供相关服务的。我判断出来以后，对这八家一一分析，并且看他们的网站、微信公号上面的信息，进行对比。

宣传做的最好的算是广禾堂，台湾的品牌，他们创始人我们认识，并且合作过，但是实际做的怎么样，就不好说了，因为之前上海一半的月子会所都和她们合作，后来都不合作了。上海有两家很有名的医院，还在和她们合作，老板还是很有能量的。

我研究下来发现主要有两种服务，一是月子餐外送服务，就是做成成品，在月子期间送到家；一是DIY月子餐服务，给坐月子的妈妈提供产品比如胡麻油，月奶汤等，自己的家人做成能食用的月子餐。

它们其中几家是和医院合作的，为刚生产的产妇提供3-5天的月子餐，所有的月子餐都强调了食材，提倡母乳喂养，身体恢复等。提供30天外送服务的公司，对外送这块的要求非常高。

综合判断下来，如果我们进军这个行业，首先要打通医院渠道，可以和相关医院合作，提供讲座。还有可以和社区合作，定期开展活动。作为突破口，低投入，我们可以提供住院期间3-5天的月子餐，这样集中外送，不需要太大的人力。

还有我们拥有自己的月子会所，这也是一大优势，来参观的妈妈，无论住不住我们这里，都可以用我们的月子餐，也可以打包卖给预定月子会所房间的妈妈。

这块最赚钱的其实是找到好的产品，我们服务的这家月子会所的投资人是台湾人，台湾的胡麻油等产品非常好，可以提供这块的产品。好产品是基本，剩下的就是包装讲故事，这就是我老板所擅长的了。

当然卖吃的东西，资质许可证也非常重要，不是谁都可以做的。后来，我们又进行了更深入的调查，根据目前发展情况，我们并不准备做这一块业务，但多了解一些有利于下一步布局。

要不要进入一个行业，首先要搜集市场信息，看看这个市场是否足够大，要选择一个足够大的市场。第二就是查做的比较好的公司信息，看看别人是怎么做的，别人的模式是怎样的。第三就是根据搜集的信息看看自己可以做哪一部分。第四就是要看怎么低投入，找到突破口，降低试错的成本。

这些都做完之后，其实还有一个过程很重要，就是实际场所的市调，看看人家的月子餐到底如何做的，人家的产品到底如何卖的，人家医院的活动到底如何开展的，那就要去现场体验了。

大家一定要对自己所从事的行业有全局的把控，相关的网站一定要经常浏览并总结。我之前在教育培训行业的时候，学大教育、新东方他们的网站每一个模块我都很清楚，我还购买了他们教师的相关材料进行研究。

在这里我只是跟大家分享一种方法，具体还要自己多尝试、多思考、多做总结。

推荐几个我经常查信息用的工具吧。

1.百度搜索、百度指数；2.新浪微博；3.微信公众号；4.大众点评；5.梅花网新闻监测；6.参加行业的展会；7.和行业资深人士交流；8.具体现场去看、去体验；8.豆瓣、当当网、京东查相关书籍买下来看；9.腾讯等视频网站；10.专业网站和app。

我的个人微信公众号：yujianxiaomi2015（遇见小mi）