细节决定高度

上周四有人就在办公室里通知老师们：国美电器周日大促销，专门优惠几个区的医务工作者和教育工作者，大家需要先报名，报名材料在周五下午之前传给市工会，购物时需带好身份证，方便查验。

本不想买什么，但听说优惠力度挺大，权当逛街了，说不定会偶遇有眼缘的，顺便便宜拿下也不错。身份证号码和手机号老老实实地填好上交，真是当做一件重要的事情办的。

为了验证事件的真实性，周六下午就去提前侦查了一番，了解一下各种电器的初始价格。

做好前期工作，周日上午一大早就去凑热闹了。

开车进门，提示院里已经没有车位了，自动杆严严实实地把住大门，纹丝不动。保安倒是很热情，一听说我们是来参加促销活动的，一溜小跑，从值班室里拿出遥控器，硬生生地打开了门，边开边说：你们的车小，找个不碍事的地方停下就行。

进了门，商场外面的工作人员就一路小跑着引导我们在密密麻麻停满了车的停车场找出来一个挺窄的小地方，指挥放好停稳。

心里一阵小温暖，服务态度很好啊！尤其下车后看到两边的横幅，左边写着：教育工作者们，你们辛苦了；右边则是：医务工作者们，你们辛苦了！不由心里很赞同，商场这是提前做足准备了。真不错！

进门前按要求戴好口罩，打开健康码，工作人员一个个验证，很认真的样子，走到跟前要身份证时，让我惊了一下，没带咋办？好在一经解释，顺利放行，沾了大光的感觉！

商场里已经满是人，熙熙攘攘，摩肩擦踵，都是来购物或者和我一样的人。

逛了一圈下来，感觉确实优惠力度挺大，每个品牌旁边都增加了开单子的工作人员，他们应该也临时聘请了一部分工作人员临时帮忙。

我们确实没有可需要的产品，准备离开时，瞅了一眼小商品，对最新的美的高压锅情有独钟，临时决定买下来。

工作人员开完交费单，就去排队。两排长长的队伍，预示着它今天开门营业后的成果喜人。

但等待的过程太磨人了。长长的队伍只见越来越长，却不见缩短。我跑到前面看是怎么回事。才发现两个收费的工作人员更急：大多数人手机或者刷卡交费，但商场里面却上不去网。她们的解释是同时用网的人太多，发生了拥堵，以至于手机和刷卡机都处于龟速状态，真是急死个人啊。也有交费成功的个例：他在柜台上手机扫码后，迅速跑出商场，在商场外面网络通畅的地方完成确认回来，拿单子走人，如释重负一般。但这个过程不能超过30秒，以至于成功率不高。

一个脾气急躁的顾客开始大声抱怨和吵吵，终于引来了商场经理。经理了解原因后，就是对两个工作人员的一顿痛批：为什么不提前报告这种情况，临时安个移动WIFI就可解决问题。收费员边忙着头也不抬，边辩解：早就打电话反映了，没人管啊！

就那一刻，我好像忽然明白了为什么国美业绩赶不上其他几个商场的原因了：做活动这么重要的时刻，商场经理应该是统领全局的人，各个方面可能出现的问题和状况都应该预料到，并做好相应应对的措施，而不是对无能为力的工作人员一通训斥，或者只强化些服务方面的枝枝节节的问题。

一个小细节就看出了经理处事的技巧，也间接映出经理的眼光的高度。

不是高度决定了细节，而是细节决定了高度！