管理

就是像扁鹊的大哥和二哥这样，善于把问题消灭在萌芽状态的人。

那么，如何防患于未然呢？有三个步骤。第一步，找出组织中反复出现的“危机”。第二步，找到过去的危机中，专家们采用过的处理方式，整理出步骤。最后，根据这些步骤，设计成普通人可以执行的例行工作，固定下来。