卡耐基人际交往心理学 第四讲

今天我们来继续讲述《卡耐基人际交往心理学》。在开始今天的内容之前呢，先带你回顾一下昨天讲述的重点内容。昨天，我们学习这本书的第三部分：在与别人交往的过程中，怎么样打造一个和谐、稳定而又强大的人际关系网。我们来简单回顾一下：

建立一个和谐、稳定而又强大的人际关系网，是关乎我们生存、发展和延续的关键。卡耐基在书中给了我们三个建议：

首先，要懂得理解别人。这是我们与别人进行一段友好而稳定交往的前提。而想要做到理解别人，第一要对别人表示真正的关注。这需要对别人产生兴趣，不仅指我们对于别人的形象、生活感兴趣，同时还包括我们对别人的心理、想法和感情感兴趣；第二要学会换位思考，了解对方的真实需求。这不仅是了解对方真实需求的关键，同时还能拉近你与对方的关系。

其次，要需要做到关心对方。这不仅是维护一段人际关系的重要条件，同时也是对于我们为人处世的一个考验。我们可以从两方面来表达自己的关心。

第一方面：用自己的同理心对别人同情和理解。

第二方面：用自己的勇气和信心来给对方鼓励。

最后，学会分享和合作。分享和合作是人类得以生存、延续和发展的重要方式，同时也是我们维系一段稳定人际关系的可靠方法，以及我们事业成功的保障。

而想要更好的分享和合作，第一我们应该抛弃自私的心理，第二，我们应该将合作视作生活的一部分。

今天我们将继续跟随20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师卡耐基，来学习最后一部分知识，你将听到：我们在与别人交往的时候，有哪些沟通技巧能增加别人对你的好感，维护家庭的幸福。

沟通需要技巧吗？答案自然是肯定的。小到与人交谈，大到商业谈判，我们每次与人沟通，都需要想尽办法，让这场沟通能够进行下去，并且达到自己预期的目的，而这就需要我们去掌握各种各样的沟通技巧。有一位婚恋专家就曾经遇到这样一件事。一位女士来到他那里，向他抱怨自己丈夫非常懒惰，每次吃完饭叫他去洗碗，他总是拖拖拉拉，一脸的不情愿。

婚恋专家听完以后，给这位女士支了一招，以后每当丈夫做完一次家务，不管多么简单，都要在口头上对丈夫表扬几句。结果三个星期后，那位女士发现，自己的丈夫已经变得非常勤快，主动帮自己干家务，家庭又一次变得美满和睦。

沟通的技巧是如此的重要，以至于我们在书店会经常看到各种各样的，帮你提高沟通能力的图书。但其实，大道至简。而在这本书中，作者通过分析社交和家庭两个不同的场合中，教给我们的基本沟通技巧，足够你用。

首先我们来看看怎么样运用沟通技巧，让你在职场上无往不胜。

“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠他的人际关系和处事能力。专业技师是硬本领，善于处理人际关系的交际本领是软本领。”沟通技巧和处事能力的高低，将直接影响你职业的发展。那作者在这方面给了我们哪些建议呢？

首先，如何在工作上提出请求，让别人听从你的意见。

作者提到这样一个人，他是一个小工厂的经理，有一次公司接到一笔很大的订单，但是需要在非常短的时间内做完，这就意味着需要工人加倍努力的工作。而这位经理没有强迫工人加班工作，而是将工人都召集起来，十分诚恳的将这份订单对公司的意义，以及公司现在面临的困难向员工公之于众，并希望员工能够自己拿主意：我们需不需要做这份订单？如果需要，我们怎么样才能按时完成这份订单？就这样，公司的工人纷纷建言献策，并对于接下这份订单十分坚持，最终在工人和经理的共同努力下，最终完成了这份订单。这位经理在拜托工人的时候，通过运用一系列沟通技巧，让工人乐意听从他的意见，最后获得了成功。而作者通过对不同的案例进行研究，认为我们在请求别人的时候，如果能做到这两件事，将大大提高别人答应我们的概率。

第一件事是让别人想要去做你建议的事。在《三国演义》中，有这样一件事：马超归附刘备以后，关羽提出要离开荆州，去和马超比武，这会让刘备的后方出现动乱，但关羽这个人心高气傲，谁的意见也不听，这让刘备很着急。但是诸葛亮只写了一封信，就打消了关羽要和马超比武的想法。在这份信中，诸葛亮并没有用命令强压关羽，而是说马超仅仅是一介武夫，无法与超群绝伦的关羽相提并论；同时又告诉关羽，镇守荆州是关系刘备生死存亡的事情，这件重要的事情只能交给关羽。这份信既满足了关羽心高气傲的心理，同时也告诉了关羽自己职责的重要性，使得关羽不再闹着和马超比武，一心一意镇守荆州。

在整件事中，诸葛亮做的，只是让关羽想要去做“守荆州”这件事而已，同样，我们在请求别人的时候，也需要用自己的语言，让别人乐意去做你建议的事。比如，你可以通过夸奖他，让他觉得自己是做这件事的不二人选；或者给与他一些头衔，让他觉得自己备受重用等等。作者告诉我们：人的天性就是这样，如果你想改变对方的意志，同时不让对方反感，就需要让对方乐意去做你建议的事。

第二件事是让对方觉得决定是自己做出的。在工作中，经常会有这样的领导，在要求别人的时候，总是将自己的位置摆的高高在上，用命令的口气说出自己的要求。但如果我们看最后的效果可以发现，这样做不仅不会让人们想去帮助你，而且会让人们心生怨恨，就算是可以做好的事情也只会应付。

作者认为，每个人都是一个独立的个体，拥有自己的思想和意愿，命令的语气会让人觉得是在受人控制。人们更愿意按自己的想法去做事，而不在命令下强迫去做。用建议的语气，能够让别人觉得做这件事是出于自己的意愿，这样，会让人们从心理认同自己做的事，提高办事的效率和质量。

让别人乐意去做你建议的事、让对方觉得决定是自己做出的，这是让别人听从你的意见的不二法门。但在工作中除了让别人听从你以外，还有另外一件困难的事，这就是批评别人。那在这件事上，作者又给了我们怎样的建议呢？

相信很多人都听过陶行知“四颗糖”的故事。有一个男生用泥块砸自己班上的男生，被校长陶行知发现制止后，命令他放学时到校长室去。放学后，陶行知来到校长室，男生早已等着挨训了。可是陶行知却笑着掏出一颗糖果送给他，说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”男生接过糖果。随后陶行知又掏出第二颗糖果放到他的手里，说：“这是奖励你的，因为我不让你打人时，你立即住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”

男生惊讶地看着陶行知。这时陶行知又掏出第三颗糖果塞到男生手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们欺负女生；你砸他们说明你很正直善良，且有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你啊！”男生感动极了，他流着眼泪后悔地说道：“陶校长，我错了，我砸的不是坏人，而是同学……”陶行知满意地笑了，他随即掏出第四颗糖果递过来，说：“为你正确地认识自己的错误，我再奖给你一块糖果，我们的谈话也可以结束了。”

陶行知在看到这位学生的错误行为，并没有劈头盖脸地对学生进行批评，而是通过委婉的方式，让学生自己认识到错误。而在书中，作者也分享了自己对如何批评人的几点建议：

第一点：在批评对方之前，先要学会欣赏他。在心理学中，有一个名词叫做“对抗心理”，这说的是我们在听到一些自己不想听到的事情的时候，会产生抵触并进入防卫状态来应对。这种心理在听到批评的时候经常会出现，那怎么样才能让人们放下对抗心理，更好的接受批评呢？在刚才的例子中，陶行知先生就给我做了一个很好的示范。他在面对学生的错误行为的时候，没有用指责的方式，反而先用欣赏的语言让他放下心理的防备，而后再告诉这个学生错在哪里，这样有效的减轻了学生的对抗心理，让他能够更好的认识到自己的错误。

第二点：间接指出别人的过失。说一个历史故事，春秋战国时期，齐王向自己的臣民说：“如果能当面批评我的，可以受上等赏赐；能够写信向我提意见的，受中等赏赐；能够在公共场合批评我，被我听到的，受下等赏赐。”通过齐王对不同批评方式的奖赏，我们可以看出当面批评别人是一件多么不容易的事情。这不仅仅是因为当面对别人提出批评会让自己看起来像个坏人，同时也是考虑到被批评的人心理。因此，作者教给我们间接批评别人的方法。你可以在批评别人之前，先说出自己的错误，让别人感觉你并不是高高在上，而是和他一样，是一个犯了错误的普通人，这样更容易让他接受；或者你像陶行知先生一样，通过暗示的方式，将对方的错误委婉的表达出来，这样让他听着不会感到刺耳。

学会提出自己的请求，学会批评别人，这些都是我们在职场中必须要学会的技能。而当我们回到家里，面对自己家人的时候，我们又应该注意哪些沟通的问题呢？

第一，减少抱怨。作者认为，我们在与家人沟通的时候，第一件要做的事就是要减少我们的抱怨。言者无心，听者有意，我们在对家人进行抱怨的时候，这会让对方的自尊心带来很大的打击。时间久了，让家人之间的矛盾越来越深。俄国大文豪托尔斯泰就是抱怨的受害者。作为一位文学家，托尔斯泰在他的一生中硕果累累，但是他与妻子的关系却并不和睦。理念上的差异，让妻子每日抱怨，无理取闹，甚至以死要挟。在托尔斯泰82岁那年，忍无可忍的托尔斯泰偷偷离开了妻子，最终因寒冷得了肺炎，直到去世，托尔斯泰也不想再见妻子。卡耐基说：每天看着对方的缺点过日子，只会伤了对方，也痛了自己。我们要学会在对方身上寻找优点，并及时给予赞美，这样才能让你们的感情保存的更加长久。

第二个沟通注意问题，尊重家人。我们在生活中对家人也需要保持尊重的态度。比如，要学会用鼓励的方式来与家人对话。举个例子，丈夫遭遇领导批评，气愤不已，这时妻子会说，“本事不大，脾气不小，你生气你当他领导去啊。”这会令丈夫更加烦躁，认为公司还是家里都没得到尊重。作为妻子，你可以说：“我特别理解你，上次我领导说我，我也有冲动不想干了。但是后来静下心后，觉得他说的话有些道理，不过态度不好让我没听进去，他不是针对你，放轻松看这事。”与上面那句话相比，这句话能够让丈夫感受到你的支持和尊重除此之外，作者建议我们要尊重家人的私密空间，给对方留一些属于自己的秘密，这样能够让家人之间保持更良好的关系。

以上就是《卡耐基人际交往心理学》这本书的第四天内容——我们在与别人交往的时候，有哪些沟通技巧能增加别人对你的好感，维护家庭的幸福。我来为你总结一下。

首先在工作中，我们要学会用恰当的方式对对方提出建议和批判。

有两种方法能够让你更好的提出你的建议。第一种方法是让别人主动想去做你建议的事。你可以通过夸奖他，让他觉得自己是做这件事的不二人选；第二种方法是让对方觉得决定是自己做出的。能够让别人觉得做这件事是出于自己的意愿，这样，会让人们从心理认同自己做的事，提高办事的效率和质量。

而在批评别人的时候，我们要注意两点：第一点：在批评对方之前，先要学会欣赏他。这样可以减轻对方的对抗心理，让他能够更好的认识到自己的错误。

第二点：间接指出别人的过失。我们可以在批评别人之前，先说出自己的错误，对等的对话氛围，更能让对方感受到平视与尊重。

第二个重点与家人沟通，也有两个注意事项：

第一是要减少我们的抱怨。学会在对方身上寻找优点，并及时给予赞美。

第二是要尊重自己的家人。我们学会用鼓励的方式来与家人对话。同时尊重家人的私密空间，给对方留一些属于自己的秘密，让家人之间保持更良好的关系。

在《卡耐基人际交往心理学》这本书中，成功学大师卡耐基与我们分享了自己在与人沟通中的经验和心得。但在他看来无论是在职场，还是在家庭，我们在与人沟通的时候，是否有过抱怨气愤的时候，为什么会这样，能看到对方说话背后的目的吗，一同觉察当下，收获更睿智的自己。