3.22学习总结

call客

在做事的方法论上，曾在一本书看到：在做事时要经常思考什么更重要，才能够在一件事情上做到事半功倍。

于是便开始琢磨call客这件事情最简单必要的信息是什么？首先先想到是一套好的说辞。但是比这更重要的是什么呢？是说话时的情绪。但比情绪更重要的是什么呢？是维持情绪的能力。

毕竟人不是铁打的，尤其是在前期说辞技巧能力不强的时候，更容易出现失误。所以应该在每一次的失败间隙，进行一个小小的心理调整。就比如在每一次call客失败的时候，进行两个深呼吸的调整，喝口水。

这样才能够在一定程度上不被上一通的电话所影响，以一个更好的情绪来拨通下一通电话。否则情绪一旦被这种挫折与打击控制时，那么将会让情绪的逆向飞轮开始运转，使call客的整个状态越来越低迷。

另外一点，尤其是在前期，应该主要关注的点不是成交，而是应该放在与客户进行沟通的时间想尽办法的延长。这种拖延时间的能力一旦养成以后，就能够逐渐的建立信任感，为以后更多的潜在客户做好铺垫。

因为从大数定律上讲，每100个电话基本上只有1个成交的量。而且唯一一个意向客户还往往会因为前期的这些沟通技巧不当而错失掉。

此外。人总体上更多的时间是感性动物而非理性动物，在沟通时多多少少会被情绪所控制。

我曾经在一本书里看到一个男孩在追一个女孩时，刻意的选在女孩心情好的时候靠近她，那么这个女孩会自然而然的将这份好心情，与这个男孩进行挂钩。从而让两者之间有了一些比较愉快的话题，最终这个男孩成功地追到了这个女孩。

所以说要尽可能的培养共情能力，将积极的情绪传递给客户，而大体上只有这种愉快的聊天，才能够逐渐地与客户建立安全感，促成房屋买卖的成交。