客服的日常小记1

热线的客服小二最大的悲剧莫过于听不懂客户说啥，不过，没事，谁叫咱是全能的，听不懂可以猜呀。

然后——

铃声响，小二接起。

小二：您好，这里是XX客服，请问有什么能帮到您？[飞吻]

方言大爷：叽里呱啦叽里叽里咋啦……

小二：非常抱歉，请问您方便说普通话吗？小二听不大懂，抱歉给您添麻烦了……[委屈]

大爷，一个字一个字的说，依然是方言：叽，里，咕，噜，叽，哩，嘎，啦

得了，这是一位不会说普通话的老大爷，咱就别为难人家了，打起12分钟精神，连蒙带猜，一个字一个字的听，再猜意思说出来：请问您的意思是……吗？

大爷：不对（这俩字小二听懂了），叽里咕噜叽里呱啦……

小二：啊，非常抱歉，刚才小二误会了，请问您是反馈这个……问题吗？

大爷：对对对对对对！（小二感到他的惊喜快要从耳麦里溢出来了……）

然后各种连蒙带猜终于把大爷的问题搞清楚了，决定提交反馈，最后说：好的，小二将会帮您把问题反馈上去，我们派出专员处理，在xx时间之内联系您，您方便留一下您的联系方式吗？

大爷：叽里咕噜叽里呱啦

小二：……心里泪流成河，请问是……吗？

大爷：不对，叽里咕噜叽里呱啦

小二……多次猜，猜不到，都是错，这这这这电话小二实在是猜不出来了，蒙不对了，想不到咱终于还是倒在了最后一步……

不过嘛——小二握拳，有问题还是要解决的，还好咱的大爷非匿名客户，二线应该可以联系到他的。

小二：请问您的手机号尾数xxxx的电话能联系到您吗？

大爷：可以

哦耶！这样就没问题了！

历经千辛万苦后终于把大爷的问题反馈上去了，再次感叹，咱的阅读理解可能是满分了，就不知道二线处理这个工单的小二将会咋样？如果能遇上，跟大爷是同一个老乡就好了[嘿嘿]