前几天和草君在晨会的时候有讨论“解决客户问题的思路”这个议题，今天把我的思路整理出来和大家分享一下。

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在探讨我的思路之前，先确立两个前提：
1、对自我的能力有一个较准确的判断。
2、准确的记录客户的疑问和需求。改点参见《把时间当做朋友》第六章第四节——"正确复述"部分

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我的解决问题的思路大致分为5个步骤。

一、大致评估问题的难度

1、从记录的客户的疑问和需求中提炼出需要解决的问题。
2、根据现有知识体系大致评估问题的难度。

二、对比自身现有能力，找出问题难点

• 1、分析问题，列出问题的关键点
  IT行业常见的关键点，如：价格、实施难度、技术难点、客户关系等。
• 2、找出需要突破的关键难点
  关键点不少，找出其中最需要突破点关键点，比如：技术难点。

三、快速学习，获得突破难点的能力

• 1、根据现有知识体系，梳理出解决技术难点的大致学习路径。
• 2、快速的学习解决该技术难点的资料。
  参见新生大学《学的太慢，是一种罪》

四、尝试解决问题

1、尝试运用快速学习后获得的能力去解决问题。

实战是检验能力的最便捷的方式。如果没有解决问题的机会，尽可能的模拟出问题场景并测试。（对于IT类的问题比较容易模拟出问题场景）

五、反思并记录解决问题的过程。

1、好记性比不过烂笔头，个人可以使用笔记类工具，公司可以使用知识库系统来记录解决问题的过程，从而达到知识高效积累的目的。

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仔细想来每个步骤都可以展开分享，正好接下来的文章就有了思路。可以将整理的过程当做是自我操作系统的一次”磁盘清理"，何乐而不为之。