Ｄay1《靠谱》---关于沟通技巧

ＰＲＥＰ模式

Ｐ结论；

Ｒ依据；

Ｅ具体事例；

Ｐ重申结论后结束

没有人想听借口，直入主题，讲话不要拐弯末角，要直率、简洁、明确。

只有明确知道为什么，才会了解问题所在。

通过“怎么回事”“为什么”，会让问题在沟通中显露出来。

首先明确回答是或不是，接下来进行附加说明，回答对方的问题。

你在提出问题的时候，别忘了附带好准备的方案。

面对错误，切勿视而不见。

用数据说话，可以拿出说明人的数据出来，而不是一直城说我感觉，可能，好像，　应该，你的感觉真的准么？

将一些凭感觉想到的问题落实到“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服。

逻辑先行，说的话要有理有据，用数据看问题，做出理解判断。

说让对方听得懂的话。这里运用的是费曼学习法。把复杂的理论转换成所有人都听得懂的语言。　自以为是并没有益处。即便对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识为前提，从零开始。

根据不同的人说不同程度理解的话。

传达信息时要完全配合对方的步调。遵照对方用语，明确内部用语、外部用语。当然这层次还有些高。给自己熟悉感。

这里有一个标准，终极信息传递法：完全配合对方的步调来，研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯。文件要遵照客户惯用的格式编写。

充分理解对方的期待值并超越对方的期待值。

但这里要注意，是建立在对方需求的基础上。

要真正的理解对方真正想看到什么。

不能满足的期待值不要轻易许诺。

或者降低对方期待值，再超越期待值。

工作时要明确以下几点：

1.这项工作的背景和目的；

2.具体的工作成果和目标（确认好双方是否一致）

在做之前率先问确认问题是不是你听到的问题，那么直接问么？不，把你理解的重复一遍，你好，请问你说的是*****？

工作初，领导可能会交代做一个什么事情？做是具体的标准没有说清楚。那么你打算怎么问。　可以把自己理解的标准说出来，再问对不对，然后领导会纠正对或不对。