没有满意的员工哪有满意的客户？

在注重客户服务品质的今天，几乎所有的企业都说“客户是上帝”，但是，谁是我们的客户？

顾此失彼是服务的致命诟病

当我们都将目光关注到外面的时候，在企业内部具体情况又如何呢？因员工内部服务意识不强、技巧匮乏，从而导致缺乏责任心、互相推诿、效率低下、内部关系紧张、各自为政等问题在企业中屡见不鲜。

所以必须建立相应的内部服务体系，首先将目光关注到我们自己的内部客户身上，才能把这份完善细致的服务体系“有感情”的传递给外部客户。

员工是服务满意度的直接传递者

团队内部服务的缺失，是让员工没有归属感，离职的一个重大因素！值得所有在创业中前行的企业引起重视。

照顾好员工，员工自然就会照顾好客人。

建议做法如下：

建立内部服务正确导向

1.首先从服务企业领导人开始，在企业内部建立尊重、关心、互帮互助的导向！

部门各司其职 紧密配合

2.在拿数据目标结果的同时，相关部门关注、照顾员工的衣食住行等愉悦感受，与追数据目标结果的部门相配合，让员工在温暖中成长，从而找到归属感。

多赞美鼓励 正向引导

3.部门领导关心鼓励员工，多肯定多赞美，鼓励与要求同行，树立团队领头人威信，增加团队向心力，员工愉悦满意的同时，才会更好的传递企业文化核心，更好的服务外部客户，拿下数据指标！

相互支持 因材施教

4.从中高管做起，用岗位职责的标准要求自己和个人的同时，切忌急躁、武断！因为每个人的提升进度会不太一样，适合你的方法不一定适合其他人。

团队需要相互支持，彼此滋养，不是强制要求和纯粹磨砺。在不影响拿结果的前提下，适当的变通会更加有利于团队的团结和激情！

彼此温暖 让快乐成为奋斗力量

5.员工之间相互帮助，多关心，多鼓励，多微笑，大家从轻松、快乐的工作表现出发，会得到无穷的奋斗的力量！

服务好内部客户至关重要，员工有了好的体验，自然的真情流露传递给外部客户时，才是最好的广告！

所以“员工是企业的第一客户”只有满意的员工才会有满意的客户，才会有持续不断的良性发展！