安秀简书作家团专辑

没有满意的员工哪有满意的客户?

2019-04-22  本文已影响0人  安秀孔令荣

在注重客户服务品质的今天,几乎所有的企业都说“客户是上帝”,但是,谁是我们的客户?

顾此失彼是服务的致命诟病

当我们都将目光关注到外面的时候,在企业内部具体情况又如何呢?因员工内部服务意识不强、技巧匮乏,从而导致缺乏责任心、互相推诿、效率低下、内部关系紧张、各自为政等问题在企业中屡见不鲜。

所以必须建立相应的内部服务体系,首先将目光关注到我们自己的内部客户身上,才能把这份完善细致的服务体系“有感情”的传递给外部客户。

员工是服务满意度的直接传递者

团队内部服务的缺失,是让员工没有归属感,离职的一个重大因素!值得所有在创业中前行的企业引起重视。

照顾好员工,员工自然就会照顾好客人。

建议做法如下:

建立内部服务正确导向

1.首先从服务企业领导人开始,在企业内部建立尊重、关心、互帮互助的导向!

部门各司其职 紧密配合

2.在拿数据目标结果的同时,相关部门关注、照顾员工的衣食住行等愉悦感受,与追数据目标结果的部门相配合,让员工在温暖中成长,从而找到归属感。

多赞美鼓励 正向引导

3.部门领导关心鼓励员工,多肯定多赞美,鼓励与要求同行,树立团队领头人威信,增加团队向心力,员工愉悦满意的同时,才会更好的传递企业文化核心,更好的服务外部客户,拿下数据指标!

相互支持 因材施教

4.从中高管做起,用岗位职责的标准要求自己和个人的同时,切忌急躁、武断!因为每个人的提升进度会不太一样,适合你的方法不一定适合其他人。

团队需要相互支持,彼此滋养,不是强制要求和纯粹磨砺。在不影响拿结果的前提下,适当的变通会更加有利于团队的团结和激情!

彼此温暖 让快乐成为奋斗力量

5.员工之间相互帮助,多关心,多鼓励,多微笑,大家从轻松、快乐的工作表现出发,会得到无穷的奋斗的力量!

服务好内部客户至关重要,员工有了好的体验,自然的真情流露传递给外部客户时,才是最好的广告!

所以“员工是企业的第一客户”只有满意的员工才会有满意的客户,才会有持续不断的良性发展!
上一篇下一篇

猜你喜欢

热点阅读