RIA作业五 20180510-葵娜

《卖轮子》

一些人认为，本之所以生意做得好，只不过是因为他易于相处，和别人关系处得好。然而，这些人的看法是非常错误的。

没错，本是个热心肠。他经常满面笑容，跟人握手总是握得很紧，并且在适当的时候，他甚至会亲切地拍你的后背，以示亲切。

本总是在骆驼俱乐部用午餐，并且经常替人付账单。他还经常请别人去看角斗士比赛，或鳄鱼比赛、帆船比赛之类的。而且所有认识他的人都知道，他能讲好多笑话。

然而，建设者本的核心，在于其强大的工作热情。他总是尽其所能地帮助客户解决其所面临的难题，提高其工作效率。

本也从来没有停止寻找新方法，以加强客户和他自己之间的联系。

I：用你的语言重述片段所谈到的销售技巧吧。

1.够专业 本销售的基础前提首先是要对自己的销售内容非常的了解和专业，没有这个前提后面都是空谈，我们在购买服务和产品的时候也会很在意商家是否足够专业。

2.热爱工作  其次便是热爱自己的工作，因为只有做自己热爱的工作，才可以在工作中坚持的更久，工作的更轻松，继续在工作的专业程度上往更高更深的方向发展。

3.乐观幽默，提升抗压能力和解决问题的能力

本之所以能够做到笑容满面，和身边的人关系相处融洽，是因为他非常乐观和幽默，大家也都知道活泼开朗，积极向上，但是却很难做到这一点，这是因为在遇到问题和困难的时候，我们很容易弃累 抱怨 以及负能量爆棚，于是就止步不前了，这样是一个恶性循环，和身边的人相处会不融洽，做事也容易处处碰壁。

本能够做到现在这一点也不是天生的，一定是在生活中遇到了很多挫折，才造就了他今天的乐观幽默，和他相处氛围很轻松愉快，也能够把客户照顾的很周到，尽其所能的解决客户的问题，我们自身没办法快速的做到这一点，那么我们可以首先提高自己的遇到问题的抗压能力和解决问题的能力

在生活中，对周围人真诚以待，对自己的生活和事业充满热情，让自己成为一个值得信赖的人!

A：从片段中学到的技巧将如何用到工作、生活中呢？请自行写出A1、A2。

A1

我前面的两点问题不大，热爱自己的咨询工作，也在努力学习提升自己的专业水平中，但是在第三点解决问题和抗压能力方面还有所欠缺。

之前和很多感情不顺的女性男性咨询过后，尽管能够理解体会他们的感受，设身处地的在咨询过程解决了他们一些问题，但是没办法很好的彻底消化掉自己接受到的这些情绪，以至于自己会越来越抗拒做咨询工作

有想咨询或者老客户想继续咨询的时候，问我在不在我都特别不想回复，要么拖着过很长时间才回复，要么回复过程有一搭没一搭的拖拖拉拉的，或者推脱给别的咨询师，这样不仅给想咨询的新客户留下了不好的印象，也容易流失掉了我曾经认真服务过的老客户。从而对自己的工作热情也越来越弱了。

A2

在接下来的工作中，要提升和改变的方面还有很多

一方面，也要踏踏实实的提升自己的专业水平(正在做)，这个时间是很长的，一辈子都在学习中

另外一方面对自己要进行心态建设、增强信心和鼓励自己(这个具体的调整还等待着在拆书帮里继续学习中)，向本的乐观和幽默看齐

所以当我再次面对找我咨询客户时，

在看到消息的时候就马上热情的回复并商定咨询时间，

并且在心态好的时候，编辑好不方便咨询的快捷回复语，给客户及时的反馈并帮忙尽可能的帮忙约别的咨询师，或者约下次方便咨询的时间!

解决问题的能力就在接下来的拆书帮中努力早日成为一个合格的三级拆书家!

(圈妈点评:A2还是有点「喊口号」之嫌，想象:下周又有个客户来咨询，我会怎么做，来提高对方的满意度？)

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修改如下

A2

在接下来的工作中，要提升和改变的方面还有很好

一方面，也要踏踏实实的提升自己的专业水平(正在做)，这个时间是很长的，一辈子都在学习中

另外一方面对自己要进行心态建设、增强信心和鼓励自己(这个具体的调整还等待着在拆书帮里继续学习中)，向本的乐观和幽默看齐

在下一次客户再来咨询时，我接下来的做法:

1.在看到消息的时候热情的回复

:哈尼现在遇到了什么问题或者想知道什么？可以先简单的概括下问题和问题的相关前因后果哦，葵娜好初步的判断用哪种方式帮忙分析

并紧接着预约商定咨询时间和结束时间

不方便咨询的时候，而客户又比较紧急给客户及时的反馈并帮忙尽可能的帮忙约别的咨询师。

咨询过后及时进行记录，做一个回访的时间表格，安排客服在相应的时间进行回访

提升客户的满意度!